خطوات الاستعلام عن مطالبة تأمين ولاء

بواسطة:
خطوات الاستعلام عن مطالبة تأمين ولاء

نعرض لكم في المقال التالي عبر مخزن خطوات الاستعلام عن مطالبة تأمين ولاء والتي تتم بطريقة إلكترونية يبحث عنها الكثير من المواطنين في المملكة العربية السعودية الراغبين في التعرف على ما تقدمه شركة ولاء للتأمين التعاوني من خدمات إلكترونية لعملائها، ويرجع الهدف من ذلك لكي يتمكنوا من إتمام الكثير من المعاملات الإلكترونية بغير حاجة لمراجعة المكاتب التابعة لشركة الولاء، ومن بين تلك الخدمات رفع مطالبة تأمين ولاء أونلاين، والاستعلام إلكترونياً عن المطالبة عبر موقع الشركة الإلكتروني.

خطوات الاستعلام عن مطالبة تأمين ولاء

قامت شركة تأمين ولاء للتأمين التعاوني بتوفير خدمة الاستعلام الإلكترونية والتي تمكن المستفيدين وعملاء الشركة من التحقق من مطالبة شركة التأمين طلب رسمي يقدم لها، وهو ما يرجع الهدف منه إلى تعويض أو تغطية المستفيد عما يتعرض له من أحداث أو خسائر لا قدر الله.

وتعمل شركة التأمين على تأكيد ما إذا كانت المطالبة صحيحة، وفور الموافقة عليها يتم سداد المدفوعات للمؤمن عليه أو للأطراف المعنية بالموافقة نيابة عن الطرف المؤمن عنه، وذلك في سبيل الحصول على تلك المطالبة، وعبر موقع الشركة الإلكتروني يتم تتبع حالة المطالبة، كما يمكن القيام بذلك من خلال الاتصال برقم الشركة الموحد المجاني المخصص للاستعلام حول المطالبات، أو عن طريق زيارة أحد مراكز المطالبات الخاصة بالشركة، وسوف نوضح لكم فيما يلي كيفية الاستعلام عن مطالبة تأمين ولاء بالخطوات:

الاستعلام عن مطالبة تأمين ولاء إلكترونيًا

  • يجب أولاً أن يتم الدخول إلى الموقع الإلكتروني لشركة ولاء للتأمين التعاوني وهو ما يمكن الانتقال إليه مباشرةً من هنا.
  • النقر على خيار (الخدمات الإلكترونية).
  • الضغط على أيقونة (تتبع مطالباتك أونلاين).
  • بالخطوة التالية سوف يتم التوجه إلى النافذة المخصصة لتسجيل بيانات الاستعلام حول المطالبة.
  • تسجيل البيانات الاستعلام حول المطالبة بالحقول المعدة لذلك.
  • النقر على مربع (استعلام).
  • وبعد الانتهاء من الخطوات السابق ذكرها سوف يبدأ النظام في عرض جميع تفاصيل مطالبة التأمين التي تم التقديم عليها، والتعرف على ما إذا تم الموافقة على الطلب أم تم رفضه.

رقم المطالبة ولاء

قامت شركة ولاء للتأمين التعاوني بإتاحة رقم موجد مجاني مخصص للاستعلام حول مطالبة تأمين ولاء ومن خلاله يتم التواصل مع خدمة العملاء للتعرف على نتيحة الطلب، ذلك الرقم هو (920001742)، ومن الممكن كذلك أن يتم الاستعلام من خلال التوجه إلى أحد ما يتبع شركة تأمين ولاء التعاوني من مراكز متواجدة في كل من جدة والرياض والخبر.

طريقة رفع مطالبة تأمين ولاء

أتاحت شركة الولاء للتأمين التعاوني خدمة رفع مطالبة لها من خلال موقعها الإلكتروني، والتي تهدف من خلالها إلى تمكين العملاء من رفع ما يرغبون به من مطالبة للشركة بأنفسهم من خلال اتباع بعض من الخطوات البسيطة السهلة والتي سوف نوضحها لكم في النقاط التالية:

  • يجب أولاً أن يتم الدخول إلى صفحة الخدمات الإلكتروني الخاصة بالشركة والتي يمكن الانتقال إليها مباشرة من خلال ذلك الرابط.
  • النقر على أيقونة (ارفع مطالبتك).
  • النقر على خيار (فتح مطالبة لعملاء ولاء).
  • تسجيل البيانات المطلوبة في الموقع الخاصة بالعميل.
  • النقر على أيقونة (إرسال رمز التحقق).
  • على العميل أن يقوم بتسجيل رمز التحقق في الحقل المخصص لها، يليه النقر على أيقونة التالي.
  • الجواب على الأسئلة التي يعرضها الموقع على الموقع سواء بنعم أو لا.
  • في حالة كانت الإجابة نعم يتم تسجيل البيانات المطلوبة.
  • النقر على أيقونة التالي.
  • على المستخدم أن يقوم بتحميل النموذج لكي يتم توقيعه ومن ثم إعادة رفع النموذج.
  • ملاً كافة الخانات بالنموذج والتأكد من توقيعه.
  • يجب بتلك الخطوة تحميل النموذج ثانيةً، يليه النقر على أيقونة التالي.
  • تسجيل البيانات المطلوبة في الحقول المعدة لها.
  • تسجيل رمز الآيبان.
  • رفع المستندات المطلوبة.
  • النقر على مربع التالي.
  • سوف تظهر رسالة على الشاشة تفيد إتمام العملية بنجاح.

فتح مطالبة لغير عملاء ولاء

من الممكن أن يتم فتح مطالبة لطرف ثالث بتأمين ولاء التعاوني، وهو ما يمكن القيام به من خلال اتباع الخطوات الآتية:

  • يجب أولاً أن يتم الدخول إلى صفحة الخدمات الإلكتروني الخاصة بالشركة والتي يمكن الانتقال إليها مباشرة من خلال ذلك الرابط.
  • النقر على أيقونة (ارفع مطالبتك).
  • الضغط على خدمة (فتح مطالبة لغير عملاء ولاء).
  • تسجيل بيانات العميل.
  • النقر على أيقونة إرسال رمز التحقق.
  • تسجيل رمز التحقق، يليه النقر على مربع التالي.
  • الإجابة على ما يعرضه الموقع من أسئلة.
  • تحميل وصل نجم.
  • النقر على مربع التالي.
  • الجواب على سؤال (هل أنت مالك السيارة؟).
  • كتابة البيانات المطلوبة في الموقع في حالة كانت إجابة الأسئلة بنعم.
  • رفع المستندات المطلوبة.
  • النقر على مربع التالي.
  • الجواب على سؤال (هل تم تقييم مركبتك من قبل تقدير؟)، وفي حالة كانت الإجابة بنعم، يجب أن يتم إرفاق وصل تقيم.
  • النقر على مربع التالي.
  • تحميل النموذج لكي يتم توقيعه وإعادة رفع النموذج.
  • ملأ كافة الخانات بالنموذج ومع أهمية التأكد أنه قد تم توقيعه.
  • على المستخدم أن يقوم بتحميل النموذج ثانيةً، يليه النقر على مربع التالي.
  • تحديد ما هو مطلوب في الموقع من بيانات.
  • تسجيل رمز الآيبان.
  • رفع ما هو مطلوب في الموقع من مستندات.
  • النقر على مربع التالي.
  • سوف تظهر رسالة على الشاشة تفيد إتمام العملية بنجاح.

استرجاع تأمين ولاء

من الممكن أن يتم استرجاع تأمين ولاء للسيارات، وهو ما يتم من خلال موقع الشركة الإلكتروني من خلال اتباع الخطوات الآتية:

  • يجب أولاً أن يتم الدخول إلى صفحة الخدمات الإلكتروني الخاصة بالشركة والتي يمكن الانتقال إليها مباشرة من خلال ذلك الرابط.
  • النقر على خدمة (إلغاء تامين مركبتك).
  • تسجيل ما هو مطلوب من بيانات في الحقول المعدة لذلك.
  • النقر على مربع إرسال.
  • تسجيل رمز التحقق، يليه النقر على مربع تحقق.
  • على العميل أن يقوم تحديد سبب الإلغاء.
  • تسجيل المعلومات المطلوبة.
  • إرفاق جميع المستندات المطلوبة.
  • الضغط على مربع إرسال.
  • عقب إتمام هذه الخطوات الإلكترونية يكون قد تم استرجاع تأمين ولاء بنجاح.

إجراءات تسوية مطالبات تأمين ولاء

نعرض لكم في الفقرة الآتية إجراءات تسوية مطالبة شركة ولاء للتأمين التعاونيّ:

  • تلتزم شركة ولاء للتأمين حين تلقيها المطالبات بتزويد مقدم المطالبة بما يفيد بأنها قد تسلمت مطالبته بنجاح.
  • تلتزم شركة ولاء للتأمين بإعلام من قام بتقديم الطلب بجميع النواقص اللازمة لإتمام الطلب خلال ثلاث أيام عمل.
  • تقوم الشركة بتعيين خبير يتولى تقدير ومعاينة الخسائر، في حالة كان الأمر ضروري وذلك خلال مدة لا تتخطى الثلاث أيام.
  • تلتزم شركة الولاء بتسوية ما يقل من المطالبات عن الألفي ريال بمنتهى العدالة والنزاهة بغير أية مساومة خلال خمسة أيام عمل منذ التاريخ الذي تتسلم به الشركة المطالبة بالمستندات كاملة.
  • تلتزم شركة الولاء بتسوية ما يزيد من المطالبات عن الألفي ريال بمنتهى العدالة والنزاهة بغير أية مساومة خلال عشرة أيام عمل منذ التاريخ الذي تتسلم به الشركة المطالبة بالمستندات كاملة.

التزامات شركة ولاء حين رفض المطالبة

إذا ما تم رفض المطالبة المقدمة لشركة الولاء سواء رفض كلي أو رفض جزئي فإنها تلتزم بما يلي:

  • تزويد من يقوم بتقديم المطالبة بالأسباب التي ترتب عليها الرفض سواء رفض كلي أو جزئي.
  • إبلاغ مقدم الطلب حول إمكانيته أن يتقدم بشكوى عبر موقع ساما، كما يمكنه تقدين دعوى إلى لجنة الفصل بالمخالفات أو المنازعات التأمينية المنصوص عليها بالمادة العشرين من نظام مراقبة شركات التأمين التعاوني، وذلك لكي يتم النظر بها بواسطة هذه اللجان.
  • تزويد مقدم الطلب بما يؤيد قرار الشركة من مستندات ووثائق إذا ما طالب مقدم الطلب الشركة بذلك.

وبذلك نكون قد تعرفنا في مخزن على خطوات الاستعلام عن مطالبة تأمين ولاء وجميع التفاصيل الخاصة بذلك التأمين التعاوني، حيث أتاحت الشركة تلك الخدمة الإلكترونية لكي يتسنى لعملائها التعرف على ما إذا كان طلبهم قد تم مقابلته بالموافقة أو الرفض.

المراجع

1