يُمكن لجميع عملاء البنوك، الشركات التمويلية، شركات التأمين في المملكة العربية السعودية رفع شكواهم إلى مؤسسة النقد العربي السعودي عبر الإدارة المختصة بحماية العملاء وذلك عبر استخدام القنوات المتاحة لتقديم الشكاوى، حيثُ سيتلقى الشاكي رقم المرجع الخاص بالشكوى التابعة له، حتى يتمكن من استخدامه في كافة الاتصالات المستقبلية مع مؤسسة النقد العربي السعودي، ويُمكن التقدم بالشكاوى عبر العديد من الوسائل التي نستعرضها معكم في السطور التالية:
رفع شكوى لمؤسسة النقد العربي السعودي إلكترونياً
يُمكن التقدم لرفع شكوى إلى مؤسسة النقد السعودي عبر الموقع الإلكتروني الرسمي لمؤسسة النقد العربي السعودي على شبكة الإنترنت، والذي يُتاح من خلاله خدمة رفع شكاوى البنوك، شكاوى شركات التمويل، شكاوى شركات التأمين وذلك من خلال الخطوات التالية:
اختيار العميل للبنك الذي يود تقديم الشكوى في حقه، ثم تعبئة كافة حقول البيانات الإلزامية المطلوبة في الطلب.
ثم يتم إرفاق المستندات والأوراق المرتبطة بموضوع الشكوى.
ثم الضغط على زر (تقديم الشكوى).
يتم إرسال الشكوى تلقائياً إلى البنك ليقوم بالنظر فيها ومعالجتها ليتولى الرد على العميل.
يُمكن للعميل مقدم الشكوى أن يقوم بالاستفسار عن الرد عن طريق خدمة الشكاوى على موقع مؤسسة النقد العربي السعودي من خلال رقم الشكوى الخاصة به.
مع كفالة الحق الكامل للعملاء في قبول رد البنك على شكواهم أو تصعيدها إلى مؤسسة النقد العربي السعودي مرة أخرى.
وفي حالة التصعيد للشكوى للمؤسسة، تلتزم المؤسسة بتحليل رد البنك وإعادة مخاطبته حول شكوى العميل.
ليتولى البنك الرد عن الشكوى مرة أخرى، وتقوم المؤسسة بمراجعة الرد وتحليله، مع إرسال تنبيه للعميل صاحب الشكوى حول الرد، والذي يُمكنه الاطلاع عليه عبر الموقع الإلكتروني لمؤسسة النقد العربي السعودي.
يُمكن للعملاء الاستفسار عن رد الشكوى عبر نظام الشكاوى الخاص عبر موقع المؤسسة من خلال رقم الشكوى الخاصة به.
رفع شكوى لمؤسسة النقد العربي السعودي عبر الهاتف
يُمكن التقدم لرفع شكوى إلى مؤسسة النقد السعودي عبر رقم الشكاوى الذي خصصته مؤسسة النقد العربي السعودي من خلال الاتصال على رقم 6666-125-800 ، والذي يُمكن من خلاله استقبال شكاوى العملاء بداية من الساعة الثامنة صباحاً وحتى الساعة الرابعة عصراً، ويتم تعديل مواعيد العمل خلال شهر رمضان المبارك لتبدأ من الساعة العاشرة صباحاً وحتى الساعة الرابعة عصراً.
رفع شكوى لمؤسسة النقد العربي السعودي من خلال مركز خدمة المراجعين
يُمكن التقدم لرفع شكوى إلى مؤسسة النقد السعودي عبر زيارة مؤسسة النقد العربي الشكاوى وزيارة خدمة المراجعين الموجودة في المركز الرئيسي للمؤسسة الواقع في العنوان التالي:
شارع الملك سعود بن عبد العزيز ـ الرياض، والذي يبدأ العمل واستقبال العملاء من الساعة الثامنة صباحاً وحتى الساعة الثالثة عصراً.
كيفية رفع شكوى لمؤسسة النقد السعودي ضد بنك
تتيح مؤسسة النقد العربي السعودي للعملاء في المملكة العربية السعودية تقديم شكاوى ضد البنوك التي يتعاملون معها عبر الخطوات التالية:
اختيار العميل للبنك الذي يود تقديم الشكوى في حقه، ثم تعبئة كافة حقول البيانات الإلزامية المطلوبة في الطلب.
ثم يتم إرفاق المستندات والأوراق المرتبطة بموضوع الشكوى.
ثم الضغط على زر (تقديم الشكوى).
يتم إرسال الشكوى تلقائياً إلى البنك ليقوم بالنظر فيها ومعالجتها ليتولى الرد على العميل.
يُمكن للعميل مقدم الشكوى أن يقوم بالاستفسار عن الرد عن طريق خدمة الشكاوى على موقع مؤسسة النقد العربي السعودي من خلال رقم الشكوى الخاصة به.
مع كفالة الحق الكامل للعملاء في قبول رد البنك على شكواهم أو تصعيدها إلى مؤسسة النقد العربي السعودي مرة أخرى.
وفي حالة التصعيد للشكوى للمؤسسة، تلتزم المؤسسة بتحليل رد البنك وإعادة مخاطبته حول شكوى العميل.
ليتولى البنك الرد عن الشكوى مرة أخرى، وتقوم المؤسسة بمراجعة الرد وتحليله، مع إرسال تنبيه للعميل صاحب الشكوى حول الرد، والذي يُمكنه الاطلاع عليه عبر الموقع الإلكتروني لمؤسسة النقد العربي السعودي.
كيفية رفع شكوى لمؤسسة النقد السعودي ضد شركة تأمين
يمكن رفع شكوى لمؤسسة النقد العربي السعودي ضد أية شركة تأمينية عبر اتباع الخطوات التالية:
من الصفحة الرئيسية يتم التوجه إلى قائمة (الخدمات الإلكترونية).
ومنها الضغط على خيار (الاستعلام عن الشكاوى).
لينتقل بك الموقع إلى صفحة البيانات المطلوبة للاستعلام وهي كالتالي:
إدخال رقم الهوية الوطنية في الموضع المحدد.
إدخال رقم التعريف في الموضع المحدد.
إدخال كلمة المرور في الموضع المحدد.
ثم الضغط على زر (استعلام) واتباع التعليمات حتى يتم ظهور نتيجة الاستعلام حول الشكوى المراد الاستعلام بشأنها.
كيفية تسجيل الدخول لرفع شكوى لمؤسسة النقد السعودي
تتيح مؤسسة النقد العربي السعودي موقه مخصصاً لتقديم شكاوى العملاء (موقع ساما) والذي يتم من خلاله تقديم الشكاوى عبر تسجيل الدخول عبر اتباع الخطوات التالية:
إن العديد من الأشخاص يرغبون في الاستعلام عن الشكاوى التي تقدم إلا مؤسسة النقد في المملكة العربية السعودية، حيث إن كثير من مديري التمويل في المملكة السعودية قد واجهوا الكثير من المشكلات التي تخص شركات التأمين الخاصة بهم، ولهذا فإن الحكومة في المملكة العربية السعودية قد قامت بتقديم الكثير من الخدمات من أجل حماية العملاء المتخصصين في الإدارة المالية، ومن تلك الخدمات التي تحمي المستهلكين والعملاء ما سوف نذكره لكم في الفقرات القادمة:
من أجل الاستفسار عن الشكاوى التي يتم تقديمها لمؤسسة النقد السعودي قم بإتباع الخطوات التالية
قم بزيارة الموقع الخاص بمؤسسة النقد السعودي والتي تتوافر على متصفح جوجل.
بعد أن تظهر لك الشاشة الرئيسة للصفحة قم بوضع كل البيانات أو المعلومات التي يتطلبها الموقع ومن ضمنها الرقم القومي للهوية الوطنية الخاصة بك، ومن ثم قم بإدخال رقم الشكوى التي قد قمت بتقديمها إلى المؤسسة من قبل.
بعد ذلك يجب عليك أن تقوم بإدخال كلمة السر الخاصة بك ومن ثم إدخال كود التحقق الذي سوف يتم إرساله لك حتى تتمكن من الدخول على الصفحة المستهدفة، ومن ثم بعد وضعه قم بالضغط على أيقونة دخول.
يرجى الانتظار لبضع ثواني وسوف تقوم الصفحة بعد قليل بإظهار كل البيانات التي تتعلق بالطلب أو الشكاوى التي قد قمت بالتقدم لها.
أما في حل إن كنت ترغب في الاستعلام عن شكوى نقدية من خلال مؤسسة النقد السعودية فيمكنك القيام بذلك عن طريق الآتي:
القيام بزيارة الموقع الخاص بمؤسسة النقد السعودي والتي تتوافر على متصفح جوجل.
يجب عليك بعد ذلك أن تقوم باختيار خانة خدمات ومن ثم تحديد الشكاوى.
في الخطوة التالية قم بالضغط على عبارة الاستعلام عن شكاوى.
بعدها يجب عليك أن تقوم بتعبئة البيانات المطلوبة في المكان السليم لها.
قم بكتابة رمز التحقق الذي سوف يقوم الموقع بشكل فوري بإرساله لك على رقم هاتفك الجوال.
ستجد بعد ذلك أن صفحة الموقع سوف تظهر لك كل البيانات أو المعلومات المتوافرة والتى لها علاقة بالشكوى النقدية الراغب في الاستعلام عنها.
خدمات مؤسسة النقد السعودية
إن مؤسسة النقد السعودية من المؤسسات التي لها العديد من الخدمات التي تفيد المواطنين في المملكة العربية السعودية وكذلك المقيمين من غير السعودية، ولهذا من المهم علينا أن نشير بالذكر إل تلك الخدمات وهو ما سنقدمه لكم في السطور التالية:
تعمل مؤسسة النقد السعودية على حماية جميع العملاء الخاصين بها وذلم من خلال قيامها بالمراقبة المستمرة والدورية للأقسام المالية المرخصة من قبل المؤسسات في المملكة العربية السعودية ومن أمثلة ذلك شركات التمويل أو المصارف البنكية أو شركات التأمين.
تحرص مؤسسة النقد السعودية على حماية العميل من خلال ضمان تعامل الأقسام المالية معه بطريقة عادلة وحسنة تليق به.
تعمل مؤسسة النقد السعودية على مراقبة الشركات المالية وكذلك الإشراف والمراقبة على شركات التأمين بكل أنواعها أو فروعها.
تعمل مؤسسة النقد السعودية على تطوير معرفة العميل بالشركات المالية الموجودة من حوله في الأسواق المالية وذلك عن طريق تأمين المعلومات والبيانات اللازمة أو عن طريق تدريب العميل.
تقوم مؤسسة النقد السعودية بتحديد الشروط والتعليمات والأحكام الضرورية مثل جوة الخدمات التي يتم طلبها وكذلك السعر.
تقوم مؤسسة النقد السعودية بتلقي الشكاوى التي يتم تقديمها والبحث والتحقق من العملاء في كل الأقسام المالية.
أهداف مؤسسة النقد السعودي
إن مؤسسة النقد السعودي تسعى إلى وضع العديد من الأهداف والغايات التي عملها الأساسي هو ضمان خدمة الأشخاص في أمور عديدة، ومن المهم أن نوضح لكم أهم أهداف تلك المؤسسة لتعرفونها حينما تلجئون لها في وقت، وهو ما سنفعله في السطور التالية:
القيام بممارسة الأعمال المصرفية في الحكومة.
القيام بطباعة أو صك العملات بالريال السعودي حتى يتم دعم الريال السعودي، والحفاظ على قيمته الخارجية أو الداخلية.
العمل على إدارة احتياطات المملكة العربية السعودية من النقد الأجنبي,
العمل على إدارة كافات السياسات النقدية من أجل المحافظة على الأسعار في الدولة.
القيام بمراقبة كافة شركات التأمين بكل أنواعها.
القيام بمراقبة شركات المعلومات الائتمانية وكذلك الشركات المالية على وجه الخصوص.
العمل على تحقيق استمرار النظام المالي والعمل بكافة الطرق والوسائل الممكنة من أجل ضمان سلامته.
أسئلة شائعة
كم تستغرق شكوى مؤسسة النقد؟
في العادة يكون الفرد في مدة لا تتجاوز العشر أيام من تلقي الشكوى.
كيف اقدم شكوى على البنك الاهلي في مؤسسة النقد؟
يمكن ذلك من خلال التواصل المباشرة مع خدمة العملاء التي تعمل على مدار 24 ساعة.
