قد يواجه الكثيرين من مشتركي خدمات الاتصالات في المملكة العربية السعودية بعض المشكلات في الخدمات الاتصالية المقدمة لهم، مما يدفعهم للتساؤل حول خطوات رفع شكوى لهيئة الاتصالات وتقنية المعلومات السعودية ، وذلك نظراً لأنه في بعض الأحيان يتم تقديم شكاوى العملاء إلى مزودي الخدمات الاتصالية إلا انه لا يتم الالتفات إليها بالشكل الأمثل، بما لا يحقق الوصول للحلول التي ترضي العملاء، ولذلك فقد وفرت الهيئة العامة للاتصالات وتقنية المعلومات خدمة الشكاوى التي يُمكن للعملاء المشتركين القيام بها إلكترونياً دون الحاجة للذهاب إلى مقر الهيئة في المملكة.
وللتعرف على كيفية رفع شكوى ضد مزودي الخدمات الاتصالية في المملكة العربية السعودية تابعونا في السطور التالية من موقع مخزن المعلومات.
يُمكن لمستفيدي خدمات الاتصالات في المملكة العربية السعودية من المواطنين أو المقيمين التقدم بشكوى ضد أحد مقدمي خدمات الاتصالات في السعودية لهيئة الاتصالات وتقنية المعلومات عبر الموقع الإلكتروني الرسمي للهيئة على شبكة الإنترنت، حيثُ يتم في بداية ألمر تقديم الشكوى إلى مقدم خدمة الاتصالات وفي حالة عد الاستجابة والرد على الشكوى أو حصول الشاكي على رد غير مفيد له ولا يُفيد في حل مشكلته، فإنه يتم رفع الشكوى إلى هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات السعودية للبت فيها، وذلك باتباع الخطوات التالية:
- تُعد هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات في المملكة العربية السعودية بمثابة الهيئة المختصة بتنظيم جميع الأمور المرتبطة بنظام الاتصالات وتقنية المعلومات في المملكة، والتي يتم تحديد اختصاصاتها وفقاً لأحكام نظام الاتصالات واللائحة التنفيذية الخاصة به.
- وتسعى الهيئة لتوفير أفضل الخدمات الاتصالية بأفضل الأسعار التي تتلاءم مع كافة الفئات الاقتصادية للمواطنينـ بالإضافة إلى تشجيع الهيئة وجود المنافسة العادية في مجال خدمات الاتصالات وحماية مصالح المستخدمين والمستثمرين في نفس الوقت.
- وتكون الهيئة هي الجهة المنوطة بالأمور الرقابية والتنظيمية المتعلقة بقطاع البريد في المملكة العربية السعودية بهدف السعي لتحقيق الشفافية الكاملة في الخدمات المقدمة عبر مؤسسة البريد السعودي وحماية مصالح مستفيدي خدمات هيئة الاتصالات وكذلك حماية مصالح عاملي القطاع.
- تأسست الهيئة في عام 2014 ،وبالإضافة إلى المهام الرئيسية لها السابق ذكرها فإنها تختص بعدة مهام أخرى تقع تحت اختصاص القطاعات الفرعية ألأربعة للهيئة والتي تكون على النحو التالي ( قطاع الاتصالات ـ قطاع السوق والمنافسة ـ قطاع تقنية المعلومات ـ قطاع الشؤون الإدارية والمالية).
تتيح الهيئة العامة للاتصالات وتقنية المعلومات العديد من قنوات التواصل مع قطاع خدمة عملائها، وذلك لتحقيق خيار التواصل الفعال مع كافة شرائح مستفيدي خدمات الاتصالات والخدمات البريدية في المملكة العربية السعودية، ومن طرق التواصل مع الهيئة السعودية للاتصالات وتقنية المعلومات:
- رقم الهاتف الموحد للهيئة 19966.
- رقم الهاتف للتواصل مع خدمة العملاء: 00966114618000.
- رقم الخط الساخن لخدمة العملاء: 125
- عنوان البريد الإلكتروني لخدمة عملاء الهيئة [email protected]
- عنوان البريد الإلكتروني للهيئة : [email protected]
- رقم الفاكس: 00966114618120
- حساب هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات على موقع التواصل الاجتماعي (فيسبوك).
- حساب هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات على موقع التواصل الاجتماعي (تويتر).
- حساب هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات على موقع التواصل الاجتماعي (انستجرام).
لنكون بذلك أعزائنا القراء قد عرضنا لكم تفصيلاً كيفية رفع شكوى إلى هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات ، أختصاصات هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات، كيفية التواصل مع هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات، وللمزيد من الاستعلامات تابعونا في موقع مخزن المعلومات.
