يُمكن لمستفيدي خدمات الاتصالات في المملكة العربية السعودية من المواطنين أو المقيمين التقدم بشكوى ضد أحد مقدمي خدمات الاتصالات في السعودية لهيئة الاتصالات وتقنية المعلومات عبر الموقع الإلكتروني الرسمي للهيئة على شبكة الإنترنت، حيثُ يتم في بداية ألمر تقديم الشكوى إلى مقدم خدمة الاتصالات وفي حالة عد الاستجابة والرد على الشكوى أو حصول الشاكي على رد غير مفيد له ولا يُفيد في حل مشكلته، فإنه يتم رفع الشكوى إلى هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات السعودية للبت فيها، وذلك باتباع الخطوات التالية:
من الصفحة الرئيسية للموقع يتم التوجه إلى القائمة الرئيسية، والضغط على تبويب الخدمات.
من قائمة الخدمات يتم الضغط على خيار (الشكاوى).
ومنها الضغط على خيار (شكاوى خدمات الاتصالات) أو (شكاوى خدمات البريد).
ليعرض لك الموقع الصفحة التعريفية بالخدمة وكيفية القيام بها، أضغط منها على (بدء الخدمة).
ومنها أضغط على خيار (شكوى لمقدم الخدمة).
الضغط على (اسم مقدم خدمة الاتصالات الذي يتعامل معه العميل).
تعبئة نموذج بيانات تقديم الشكوى.
الضغط على زر (تقديم الشكوى).
وفي حالة عدم الرد على شكوى العميل أو كان الرد المتاح من مقدم خدمة الاتصالات غير مُرضي للعميل، فيمكن للعميل رفع الشكوى الخاصة به بشكل مباشر إلى هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات السعودية حتى تقوم باتخاذ الإجراءات الملائمة للموقف.
كما يُمكن للعميل متابعة سيّر الشكوى في الهيئة عبر الاستعلام عن شكواه عبر الموقع الإلكتروني الرسمي لهيئة الاتصالات وتقنية المعلومات على شبكة الإنترنت، أو من خلال التطبيق الإلكتروني للهيئة على الهاتف الجوال، والذي يُمكنكم تحميله عبر الروابط التالية:
تُعد هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات في المملكة العربية السعودية بمثابة الهيئة المختصة بتنظيم جميع الأمور المرتبطة بنظام الاتصالات وتقنية المعلومات في المملكة، والتي يتم تحديد اختصاصاتها وفقاً لأحكام نظام الاتصالات واللائحة التنفيذية الخاصة به.
وتسعى الهيئة لتوفير أفضل الخدمات الاتصالية بأفضل الأسعار التي تتلاءم مع كافة الفئات الاقتصادية للمواطنينـ بالإضافة إلى تشجيع الهيئة وجود المنافسة العادية في مجال خدمات الاتصالات وحماية مصالح المستخدمين والمستثمرين في نفس الوقت.
وتكون الهيئة هي الجهة المنوطة بالأمور الرقابية والتنظيمية المتعلقة بقطاع البريد في المملكة العربية السعودية بهدف السعي لتحقيق الشفافية الكاملة في الخدمات المقدمة عبر مؤسسة البريد السعودي وحماية مصالح مستفيدي خدمات هيئة الاتصالات وكذلك حماية مصالح عاملي القطاع.
تأسست الهيئة في عام 2014 ،وبالإضافة إلى المهام الرئيسية لها السابق ذكرها فإنها تختص بعدة مهام أخرى تقع تحت اختصاص القطاعات الفرعية ألأربعة للهيئة والتي تكون على النحو التالي ( قطاع الاتصالات ـ قطاع السوق والمنافسة ـ قطاع تقنية المعلومات ـ قطاع الشؤون الإدارية والمالية).
رقم هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات
تتيح الهيئة العامة للاتصالات وتقنية المعلومات العديد من قنوات التواصل مع قطاع خدمة عملائها، وذلك لتحقيق خيار التواصل الفعال مع كافة شرائح مستفيدي خدمات الاتصالات والخدمات البريدية في المملكة العربية السعودية، ومن طرق التواصل مع الهيئة السعودية للاتصالات وتقنية المعلومات:
رقم الهاتف الموحد للهيئة 19966.
رقم الهاتف للتواصل مع خدمة العملاء: 00966114618000.
تُعد هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات الجهة المنوطة بتنظيم قطاع الاتصالات وتقنية المعلومات والخدمات البريدية في المملكة العربية السعودية، ويقوم كلا من نظام الاتصالات الصادر من مجلس الوزراء السعودي رقم 74 في تاريخ 5 ـ 3 ـ 1423 هـ ولائحته التنفيذية التي صدرت وفقاً للقرار الوزاري رقم 11 بتاريخ 17 ـ 5 ـ 1423 هـ بتحديدي الإطار القانوني الخاص بتنظيم قطاع الاتصالات والذي يتضمن عدداً من أهداف الهيئة على النحو التالي:
توفير خدمات الاتصالات بشكل كاف ومتطور وبأسعار ملائمة للجميع.
إيجاد المناخ الملائم لتشجيع قيام المنافسة العادلة بين مقدمي خدمات الاتصالات.
توطين تقنيات الاتصالات ومواكبة أحدث طرق تطورها.
تحقيق مبادئ المساواة وعدم التمييز بين عملاء الشركات الاتصالية.
تحقيق الشفافية والوضوح في الإجراءات.
حماية مصالح المستخدمين والأطراف العاملة في قطاع الاتصالات.
تنظيم سوق الاتصالات وتحفيز المستثمرين على الاستثمار من خلاله.
هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات أرقامي
إن خدمة أرقامي أحد أهم الخدمات التي قامت هيئة الاتصالات في المملكة العربية السعودية بتوفيرها لكثير من العملاء والمستخدمين داخل أراضي المملكة السعودية، حيث إنها تعد خدمة هدفها الرئيسي هو مساعدة العملاء المشتركين في شركات الاتصالات العديدة في المملكة من معرفة كل تفاصيل الأرقام وكذلك شرائح البيانات والإنترنت التي تم تسجيلها برقم الهوية، كما إن من أهم قوانين هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات وخدمات الإنترنت في المملكة العربية السعودية، مع ضرورة القيام بتسجيل الشرائح والأرقام من كل الشركات باستخدام رقم الهوية القومية، ولهذا من الممكن الاستعلام عن هذه الأرقام وقت الحاجة.
أما بخصوص أهمية خدمة أرقامي التابعة لهيئة الاتصالات وتقنية المعلومات فتكمن في كونها من الخدمات التي تساعد الهيئة العامة لتنظيم الاتصالات التي تجرى كما أنها تفيد في حماية كل العملاء من خلال الحفاظ على خصوصياتهم ومنع المعاكسات أو المضايقات التي تحدث لهم سواء عن طريق الهاتف المحمول أو مواقع التواصل الاجتماعي.
أن خدمة أرقامي التابعة لهيئة الاتصالات وتقنية المعلومات تمنع من أن يتم تسجيل أي بيانات أو معلومات غير مسجلة في الهيئة الحكومية عن طريق الهويات من شراء أو حتى استخدام شريحة بيانات أو معلومات أو مكالمات داخل أراضي المملكة العربية السعودية، وهو الأمر الذي يجعل هماك قاعدة بيانات ومعلومات كبيرة للغاية متعلقة بكل المستخدمين من أجل حمايتهم من أي ضرر قد يقع لهم أو عمليات الاستيلاء على بياناتهم.
أما فيما يتعلق بالفئات المستفيدة من هذه الخدمات فإنهم المؤسسات وكذلك الأفراد على حد السواء إذ نجد أنه من الممكن على الأفراد سواء من يحملون الهوية الوطنية للجنسية السعودية أو أولئك المقيمين في المملكة لأغراض مختلفة مثل العمل الدائم أو السياحة أو العمل برقم الإقامة الدائمة أو حتى المؤقتة.
أما بخصوص الفوائد الناتجة للمؤسسات فنجد أن خدمة أرقامي تسمح للمؤسسات سواء إن كانت أهلية أو حكومية بل وكل الهيئات في كل المجالات، وهو ما يساعد بلا أدنى شك على العمل على تغطية القطاعات الواسعة من هيئات الأعمال، كما إنها تعمل على حماية تلك المؤسسات المختلفة.
مميزات خدمة أرقامي السعودية
إن خدمة أرقامي في الوقت الراهن أحد أشهر وأهم الخدمات الحديثة الموجودة في المملكة العربية السعودية ويعتمد عليها الكثير من الأشخاص، وفيما يلي سوف نذكر لكم أهم مميزات تلك الخدمة التابعة لهيئة الاتصالات وتقنية المعلومات:
إن خدمة أرقامي تفيد في الاستعلام عن الأرقام التي تقوم بمضايقة العميل بطريقة سهلة وبسيطة، حيث إنه من الممكن في أي وقت أن يقوم بالاستعلام عن الأرقام التي تزعجه من خلال الموقع الرسمي لهيئة الاتصالات وتقنية المعلومات الموجود على متصفح جوجل أو عن طريق تنزيل تطبيق خدمة أرقامي من جوجل بلاي أو أبل استور على حسب نوع الهاتف المحمول.
إن خدمة أرقامي تفيد في إمكانية أن يقوم العميل بتقديم شكاوى لمقدم الخدمات على الفور من خلال أيقونة خدمات الشكاوى التي تتوافر على الموقع الرسمي لهيئة الاتصالات وتقنية المعلومات.
إن خدمة أرقامي تفيد في معرفة كل المعلومات والبيانات التي تخص الرقم المسجل بالهوية الوطنية الخاصة بالعميل وذلك عن طريق الاشتراك في تلك الخدمة من خلال الموقع الرسمي للهيئة، ومن بعدها يمكنك أن تقوم بالتواصل معه في أي وقت عبر الهيئة أو بعد أن تقوم بتقديم الطلب الخاص بك ومن ثم بدء الخدمة.
إن خدمة أرقامي قد أتاحت إمكانية منع كل الإساءات التب يتعرض لها الأشخاص عبر مواقع التواصل الاجتماعي المختلفة لا سيما تلك التي يكثر استخدامها والتي يوجد بها خاصية التعليقات، ولهذا فإن من أهم مميزات خدمة أرقامي التابعة للهيئة العامة للاتصالات وتقنية المعلومات أنها لا تختص بمهام محدودة مثل معرفة معلومات عن المكالمات أو الأرقام وحسب.
إن خدمة أرقامي قد أتاحت إمكانية تقديم البلاغات عن أي عطل طارئ متعلق بالخدمات التي تقدمها شركات الاتصالات، وكذلك فإنها لها دور كبير في معرفة وتتبع العروض الحصرية والمميزة التي من الممكن أن يستفيد منها العميل، كما إنها تعمل على قياس مستوى أداء الشبكة فيما يتعلق بالباقات أو الاتصالات.
طريقة الاستعلام في خدمة أرقامي
يمكن الاستعلام من قبل العملاء من خدمة أرقامي عن طريق اتباع الخطوات التالية:
قم أولًا بالدخول على الموقع الرسمي لهيئة الاتصالات وتقنية المعلومات السعودية على النت.
قم بعد ذاك بالضغط على أيقونة خدمات، وكم ثم قم باختيار خدمة أرقام ومن بعدا أدخل بشكل مباشر على النافذة الإلكترونية.
بعد ذلك سوف تجد وصف للخدمة وفي الجانب السفلي من الشاشة سوف تجد خانة أبدأ الخدمة لذا قم بالنقر عليها.
بعد أن تقوم بالضغط على بدء الخدمة سوف يتم فتح نافذة تبويب جديدة لخدمات أرقامي.
سوف تجد بعدها في الجانب السفلي من النافذة الجديدة الخاصة بالاستعلام ستجد أيقونات بيانات الاستعلام ثم قم بالخطوات التالية:
قم بتحديد فئة المستعلم وما إن كان فرد أم مؤسسة.
قم بإدخال الرقم القومي للهوية الوطنية أو رقم الإقامة في حال إن كان طالب الخدمة ممن لا يحملون الجنسية السعودية.
بعد ذلك يجب أن تقوم بوضع تاريخ الميلاد الخاص بك.
يجب عليك في تلك الخطوة القيام بوضع رقم الهاتف الجوال الخاص بك وفي حال إن لم تكن تمتلك رقم هاتف محمول يمكنك أن تضع لا يوجد لدي رقم هاتف متنقل في الخانة المطلوبة الموجودة أمامك على النافذة المنبثقة من الشاشة الرئيسة.
بعدها يستلزم أن تقوم بإدخال الرموز الخاصة أو الأكواد التي قام الموقع بوضعها لك من من أجل تأكيد عملية الاستعلام عبر خدمات أرقامي.
تأتي في الخطوة الأخيرة أيقونة استعلام لذا قم بالنقر عليها، ومن هما سوف تظهر لك على الفور كل المعلومات أو البيانات التي تحتاج إلى التحقق منها، ولا يتم ذلك أي إن قمت بتنفيذ كل الخطوات المذكورة أعلاه بالطريقة الصحيحة التي أوضحناها لكم.
أسئلة شائعة
كيف ارفع شكوى عن طريق تواصل؟
يمكن ذلك من خلال زيارة الموقع الرسمي لمنصة تواصل واختيار أيقونة تقديم شكوى ومن ثم القيام بتعبئة البيانات والمعلومات المطلوبة في الحقول الفارغة من أمامك على الشاشة.
من المسؤول عن شركات الاتصالات؟
إن الهيئة العامة للاتصالات وتقنية المعلومات هي صاحبة المسؤولية تجاه شركات الاتصالات المختلفة بكل أنواعها داخل المملكة العربية السعودية.
