خطوات رفع شكوى لهيئة الاتصالات وتقنية المعلومات إلكترونيا

رفع شكوى لهيئة الاتصالات وتقنية المعلومات

قد يواجه الكثيرين من مشتركي خدمات الاتصالات في المملكة العربية السعودية بعض المشكلات في الخدمات الاتصالية المقدمة لهم، مما يدفعهم للتساؤل حول خطوات رفع شكوى لهيئة الاتصالات وتقنية المعلومات السعودية ، وذلك نظراً لأنه في بعض الأحيان يتم تقديم شكاوى العملاء إلى مزودي الخدمات الاتصالية إلا انه لا يتم الالتفات إليها بالشكل الأمثل، بما لا يحقق الوصول للحلول التي ترضي العملاء، ولذلك فقد وفرت الهيئة العامة للاتصالات وتقنية المعلومات خدمة الشكاوى التي يُمكن للعملاء المشتركين القيام بها إلكترونياً دون الحاجة للذهاب إلى مقر الهيئة في المملكة.

وللتعرف على كيفية رفع شكوى ضد مزودي الخدمات الاتصالية في المملكة العربية السعودية تابعونا في السطور التالية من موقع مخزن المعلومات.

يُمكن لمستفيدي خدمات الاتصالات في المملكة العربية السعودية من المواطنين أو المقيمين التقدم بشكوى ضد أحد مقدمي خدمات الاتصالات في السعودية لهيئة الاتصالات وتقنية المعلومات عبر الموقع الإلكتروني الرسمي للهيئة على شبكة الإنترنت، حيثُ يتم في بداية ألمر تقديم الشكوى إلى مقدم خدمة الاتصالات وفي  حالة عد الاستجابة والرد على الشكوى أو حصول الشاكي على رد غير مفيد له ولا يُفيد في حل مشكلته، فإنه يتم رفع الشكوى إلى هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات السعودية للبت فيها، وذلك باتباع الخطوات التالية:

• الدخول إلى الموقع الإلكتروني الرسمي لهيئة الاتصالات وتقنية المعلومات على شبكة الإنترنت.
• من الصفحة الرئيسية للموقع يتم التوجه إلى القائمة الرئيسية، والضغط على تبويب الخدمات.
• من قائمة الخدمات يتم الضغط على خيار (الشكاوى).
• ومنها الضغط على خيار (شكاوى خدمات الاتصالات) أو (شكاوى خدمات البريد).
• ليعرض لك الموقع الصفحة التعريفية بالخدمة وكيفية القيام بها، أضغط منها على (بدء الخدمة).
• ومنها أضغط على خيار (شكوى لمقدم الخدمة).
• الضغط على (اسم مقدم خدمة الاتصالات الذي يتعامل معه العميل).
• تعبئة نموذج بيانات تقديم الشكوى.
• الضغط على زر (تقديم الشكوى).
• وفي حالة عدم الرد على شكوى العميل أو كان الرد المتاح من مقدم خدمة الاتصالات غير مُرضي للعميل، فيمكن للعميل رفع الشكوى الخاصة به بشكل مباشر إلى هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات السعودية حتى تقوم باتخاذ الإجراءات الملائمة للموقف.
• كما يُمكن للعميل متابعة سيّر الشكوى في الهيئة عبر الاستعلام عن شكواه عبر الموقع الإلكتروني الرسمي لهيئة الاتصالات وتقنية المعلومات على شبكة الإنترنت، أو من خلال التطبيق الإلكتروني للهيئة على الهاتف الجوال، والذي يُمكنكم تحميله عبر الروابط التالية:
• رابط تحميل التطبيق الإلكتروني للهيئة السعودية للاتصالات وتقنية المعلومات لهواتف الأندرويد من متجر جوجل بلاي.
• رابط تحميل التطبيق الإلكتروني للهيئة السعودية للاتصالات وتقنية المعلومات لهواتف الأيفون من متجر آب ستور.

هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات السعودية

• تُعد هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات في المملكة العربية السعودية بمثابة الهيئة المختصة بتنظيم جميع الأمور المرتبطة بنظام الاتصالات وتقنية المعلومات في المملكة، والتي يتم تحديد اختصاصاتها وفقاً لأحكام نظام الاتصالات واللائحة التنفيذية الخاصة به.
• وتسعى الهيئة لتوفير أفضل الخدمات الاتصالية بأفضل الأسعار التي تتلاءم مع كافة الفئات الاقتصادية للمواطنينـ بالإضافة إلى تشجيع الهيئة وجود المنافسة العادية في مجال خدمات الاتصالات وحماية مصالح المستخدمين والمستثمرين في نفس الوقت.
• وتكون الهيئة هي الجهة المنوطة بالأمور الرقابية والتنظيمية المتعلقة بقطاع البريد في المملكة العربية السعودية بهدف السعي لتحقيق الشفافية الكاملة في الخدمات المقدمة عبر مؤسسة البريد السعودي وحماية مصالح مستفيدي خدمات هيئة الاتصالات وكذلك حماية مصالح عاملي القطاع.
• تأسست الهيئة في عام 2014 ،وبالإضافة إلى المهام الرئيسية لها السابق ذكرها فإنها تختص بعدة مهام أخرى تقع تحت اختصاص القطاعات الفرعية ألأربعة للهيئة والتي تكون على النحو التالي ( قطاع الاتصالات ـ قطاع السوق والمنافسة ـ قطاع تقنية المعلومات ـ قطاع الشؤون الإدارية والمالية).

رقم هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات

تتيح الهيئة العامة للاتصالات وتقنية المعلومات العديد من قنوات التواصل مع قطاع خدمة عملائها، وذلك لتحقيق خيار التواصل الفعال مع كافة شرائح مستفيدي خدمات الاتصالات والخدمات البريدية في المملكة العربية السعودية، ومن طرق التواصل مع الهيئة السعودية للاتصالات وتقنية المعلومات:

• رقم الهاتف الموحد للهيئة 19966.
• رقم الهاتف للتواصل مع خدمة العملاء: 00966114618000.
• رقم الخط الساخن لخدمة العملاء: 125
• عنوان البريد الإلكتروني لخدمة عملاء الهيئة [email protected]
• عنوان البريد الإلكتروني للهيئة : [email protected]
• رقم الفاكس: 00966114618120
• حساب هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات على موقع التواصل الاجتماعي (فيسبوك).
• حساب هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات على موقع التواصل الاجتماعي (تويتر).
• حساب هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات على موقع التواصل الاجتماعي (انستجرام).

اختصاصات هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات

• تُعد هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات الجهة المنوطة بتنظيم قطاع الاتصالات وتقنية المعلومات والخدمات البريدية في المملكة العربية السعودية، ويقوم كلا من نظام الاتصالات الصادر من مجلس الوزراء السعودي رقم 74 في تاريخ 5 ـ 3 ـ 1423 هـ ولائحته التنفيذية التي صدرت وفقاً للقرار الوزاري رقم 11 بتاريخ 17 ـ 5 ـ 1423 هـ بتحديدي الإطار القانوني الخاص بتنظيم قطاع الاتصالات والذي يتضمن عدداً من أهداف الهيئة على النحو التالي:
• توفير خدمات الاتصالات بشكل كاف ومتطور وبأسعار ملائمة للجميع.
• إيجاد المناخ الملائم لتشجيع قيام المنافسة العادلة بين مقدمي خدمات الاتصالات.
• توطين تقنيات الاتصالات ومواكبة أحدث طرق تطورها.
• تحقيق مبادئ المساواة وعدم التمييز بين عملاء الشركات الاتصالية.
• تحقيق الشفافية والوضوح في الإجراءات.
• حماية مصالح المستخدمين والأطراف العاملة في قطاع الاتصالات.
• تنظيم سوق الاتصالات وتحفيز المستثمرين على الاستثمار من خلاله.

لنكون بذلك أعزائنا القراء قد عرضنا لكم تفصيلاً كيفية رفع شكوى إلى هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات ، أختصاصات هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات، كيفية التواصل مع هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات، وللمزيد من الاستعلامات تابعونا في موقع مخزن المعلومات.