مخزن أكبر مرجع عربي للمواضيع و المقالات

ابحث عن أي موضوع يهمك

ما هو الهاتف المصرفي

بواسطة: نشر في: 2 ديسمبر، 2022
مخزن

ما هو الهاتف المصرفي

لقد أصبح الإقبال على خدمة الهاتف المصرفي في السنوات الأخيرة متزايدًا نظرًا لمساهمة هذه الخدمة في تلبية احتياجات العملاء بشكل مريح وكذلك سريع إلى جانب حفاظها على السرية التامة والأمان في شتى المعاملات، فما هو الهاتف المصرفي، فهذا ما سنوضحه بالتفصيل في النقاط التالية:

  • الهاتف المصرفي هو عبارة عن خدمة تم تقديمها بواسطة المصارف وبعض المؤسسات المالية، وذلك لمساعدة العملاء على القيام بمختلف المعاملات المالية من خلال استخدام الهاتف دون الحاجة إلى التوجه لأي فرع من فروع البنك أو إلى ماكينة الصراف الآلي.
  • تتوفر خدمة الهاتف المصرفي في العديد من الدول حول العالم.
  • وهي تشمل أهم المعاملات المالية كالسحب والإيداع وتمويل المشاريع والإقراض وغيرها.

أهم خدمات الهاتف المصرفي

هناك مجموعة من الخدمات يحتاجها الأفراد بشكل شائع في حياتهم اليومية، فإن خدمة الهاتف المصرفي تقوم بتوفيرها لهم من المنزل ولا تجعلهم يضطرون إلى التوجه للبنك، فمن أبرز هذه الخدمات ما يلي:

  • معرفة الرصيد الموجود في الحساب الشخصي.
  • القيام بدفع الفواتير كفواتير الكهرباء والغاز والماء أو المخالفات المرورية أو الرسوم المتعلقة بالخدمات العامة والحكومية.
  • الاستعلام عن آخر المعاملات المصرفية.
  • إضافة المستفيدين بسهولة إلى الحساب البنكي.
  • سداد أي مستحقات تخص بطاقات الائتمان أو سداد أقساط التمويل.
  • إجراء التحويل البنكي بين الحسابات الشخصية.
  • تحويل الأموال إما محليًا أو دوليًا.
  • طلب تفعيل بطاقات الائتمان أو إيقافها.
  • الاكتتاب في مختلف المؤسسات والشركات.
  • الاشتراك في خدمات المؤسسات المالية.

أشهر البنوك التي تقدم خدمة الهاتف المصرفي

تتوفر خدمة الهاتف المصرفي في مجموعة متنوعة من البنوك، حيث إنه يتم تقديمها بأشكال وأسماء مختلفة، ولكنها تقوم بتأدية نفس المعاملات المالية تقريبًا، فمن أشهر البنوك التي تمنح عملائها خدمة الهاتف المصرفي ما يلي:

  • بنك الرياض (هاتف الرياض).
  • البنك الأهلي التجاري (الأهلي موبايل).
  • مصرف الراجحي (هاتف الراجحي).
  • البنك السعودي للإستثمار (الهاتف البنكي).
  • البنك التجاري الدولي (الخدمة التليفونية البنكية).
  • بنك أبو ظبي الإسلامي (كامب فون).
  • البنك الأهلى (هاتف الأهلى المصرفية).

مميزات الهاتف المصرفي

سنوضح لكم في النقاط التالية أهم مميزات خدمة الهاتف المصرفي والتي اتجه العديد من العملاء لاستخدامها والاستغناء عن فكرة الذهاب إلى المصارف والمؤسسات المالية:

  • توفير الوقت على العميل بالإضافة إلى توفير الجهود التي كان سوف يبذلها من أجل الذهاب إلى مختلف المؤسسات للقيام بالعملية المصرفية التي يحتاجها.
  • تسهيل عملية دفع الفواتير الشهرية والسنوية والقيام بشتى الخدمات في أوقات حرة أي خارج الساعات المحددة التي تعمل فيها البنوك وغيرها من المؤسسات المالية.
  • تقليل التكاليف، حيث إن أداء الخدمات بالهاتف يكون أقل تكلفة مقارنةً بالتنقل إلى البنوك.
  • التحكم بأمان بالنقود، فالحصول على الخدمات المالية عبر الهاتف يكون أكثر أمانًا مقارنةً بفكرة التجول بالنقود بين المصارف والمؤسسات المالية.
  • تحويل الأموال بسرعة سواء كان على المستوى المحلي أو المستوى الدولي.

عيوب الهاتف المصرفي

من المؤسف أن خدمة الهاتف المصرفي على الرغم من مميزاتها الكثيرة والتي لا حصر لها، تمتلك بعض العيوب قد يعاني منها العملاء نسبيًا، فمن هذه العيوب:

  • فقدان القدرة على استخدام الخدمة عند استخدامها لأول مرة، وإيجاد الصعوبة في الحصول على الخدمات المالية.
  • عدم توفر إيصال ورقي يؤكد عملية دفع وسداد الرسوم المستحقة، حيث إن ما يناله العميل فقد هو رقم مرجعي يتجه به إلى البنك لتأكيد العملية.
  • احتمالية حدوث عطل أثناء إتمام الخدمات وبالتالي التسبب في عدم إتمامها بشكل كامل ومتكافئ.

طريقة التسجيل في الهاتف المصرفي الراجحي

من المعروف أن مصرف الراجحي يمتلك العديد من الفروع في مختلف دول العالم، حيث إن أكبر فروعه توجد في المملكة العربية السعودية، لذا فإننا سوف نقوم بتسليط الضوء عليه من خلال توضيح خطوات التسجيل في خدمة الهاتف المصرفي الراجحي فيما يلي:

  • التوجه إلى أقرب ماكينة صراف آلي متعلقة بمصرف الراجحي.
  • النقر على شاشة الصراف والدخول إلى القائمة الرئيسية.
  • الضغط على خيار العمليات الأخرى ثم العنوان البريدي.
  • الضغط على إضافة وكتابة رقم الهاتف الجوال للاشتراك في خدمة الهاتف المصرفي.
  • تأكيد عملية الاشتراك عبر كتابة الرقم القومي الموجود في البطاقة الشخصية، وينبغي أن تكون البطاقة سارية المفعول.
  • الاتصال على رقم خدمة الهاتف المصرفي للراجحي وهو 920003344.
  • الذهاب إلى قائمة الخدمات الأخرى من خلال النقر على رقم (0).
  • كتابة رقم البطاقة القومي، ثم إدخال كلمة المرور المتعلقة بالبطاقة المصرفية.
  • إدخال آخر سبعة أرقام خاصين بالحساب المصرفي الشخصي.
  • اختيار رقم سري مكوّن من 4 أرقام لإتمام عملية الاشتراك في الخدمة.

خطوات تفعيل خدمة الهاتف المصرفي للراجحي

عقب تسجيل العميل في خدمة الهاتف المصرفي للراجحي لا بد وأن يقوم بتفعيل الخدمة للاستفادة منها، وذلك من خلال اتباع الخطوات الآتية:

  • الاتصال مرة أخرى على خدمة عملاء الراجحي على الرقم 920003344.
  • اختيار اللغة العربية من خلال النقر على رقم (1).
  • كتابة الرقم السري المكوّن من 4 أرقام وسبق وتم تحديده.
  • تحديد الخدمة المراد إتمامها بالنقر على الرقم الخاص بها كالآتي:
    • التحويل وسداد الفواتير: النقر على رقم (2).
    • إجراء الحولات المالية: النقر على رقم (1).
    • الحصول على خدمات المستفيدين: النقر على رقم (4).
  • النقر على الرقم (1) من أجل تنشيط الخدمات في مصر الراجحي.
  • وفي حالة الرغبة في تنشيط الخدمات في أي بنك محلي آخر يتم النقر على الرقم (2).
  • سماع الرسالة الصوتية المُسجلة لمراجعة رقم الحساب الشخصي واسم المصرف الذي تم اختياره.
  • تسجيل الرقم السري الذي سوف يتم الحصول عليه على الجوال، ثم إدخاله لتفعيل خدمة الهاتف المصرفي.

التسجيل في الهاتف المصرفي للبنك الأهلى التجاري

من المصارف الرائدة أيضًا في خدمة الهاتف المصرفي في المملكة العربية السعودية هو البنك الأعلى التجاري، حيث إن الخدمة لديه متاحة طوال اليوم وكذلك على مدار الأسبوع، فللحصول على الخدمة يجب اتباع الخطوات الآتية:

  • زيارة أقرب ماكينة صرف آلي تابعة للبنك الأهلي التجاري.
  • القيام بكتابة رقم بطاقة الائتمان.
  • تحديد اللغة العربية.
  • كتابة الرقم السري المكوّن من 4 أرقام ثم النقر على كلمة قبول.
  • التوجه إلى الخدمات الأخرى.
  • النقر على خدمة “هاتف الأهلي المصرفي”.
  • الضغط على متابعة، ومن ثم قبول الشروط والأحكام.
  • كتابة الرقم السري مرة أخرى ثم موافق.

وظيفة مسؤول الهاتف المصرفي

إن وظيفة مسؤول الهاتف المصرفي أصبحت من الوظائف المطلوبة بشكل شائع في مختلف البنوك، حيث إن الوصف الوظيفي لها يتمثل في الرد على جميع استفسارات العملاء إلى جانب رفع طلبات الشكاوي والاستجابة للاقتراحات، أما عن المهام الرئيسية المطلوبة للتقديم في هذه الوظيفة فإنها كالآتي:

  • التعامل بشكل جيد مع العملاء.
  • إتقان الكتابة باللغة العربية.
  • التحدث بمهارة واحترافية باللغة الإنجليزية.
  • التمتع بمهارة التواصل.
  • الانضباط بمواعيد العمل.
  • امتلاك مهارة التعامل مع مختلف تطبيقات الحاسب الآلي.

أسئلة شائعة

ما هي خدمة الهاتف المصرفي الأهلي؟

هي خدمة عبر الهاتف تساعد العميل على إتمام مختلف العمليات المصرفية ويتم التسجيل فيها عبر الاتصال على رقم 920001000.

كيف اعرف إني مسجل بالهاتف المصرفي الراجحي؟

عبر الاتصال على رقم 920003344 واتباع الخطوات.

ما هو الهاتف المصرفي

جديد المواضيع