أطلقت شركة موبايلي إمكانية التواصل معها مجانًا عبر رقم موحد ليتيسر على جميع العملاء من مختلف أنحاء العالم الاتصال بها ومع الكم الضخم من عملاء هذه الشركة كان لابد لنا من توفير رقم الشكاوى للمتابعين لأنها أكثر ما يبحث عنه عملاء الشركة:
رقم الشكاوى الموحد لشركة الاتصالات السعودية هو: 9200
إجراءات ما بعد الاتصال على الرقم الموحد
بعد الاتصال بالرقم يتعين على المتصل اتباع الآتي:
الاستماع إلى الرسالة الصوتية المسجلة وتحديد اللغة المفضلة بين اللغتين؛ الإنجليزية والعربية؛ ولاختيار اللغة العربية يتم الضغط على رقم 1
بعد تحديد اللغة يتم اختيار نوع الخدمة المراد الحصول عليها ؛ وفي هذه الخطوة إذا رغبتم في التواصل مع أحد ممثلي خدمة العملاء سيتعين عليكم الضغط على رقم 9.
في خلال لحظات سيتم تحويلكم للتحدث مع أحد ممثلي خدمة العملاء وحينها يتيسر لكم التواصل معه لطرح الاستفسار أو الشكوى أو لتقديم المقترح وخلال المكالمة سيعمل ممثل الخدمة على توفير حل للمشكلة التي تواجهكم.
مميزات خدمة الرقم الموحد من شركة موبايلي
خدمة الرقم الموحد التي توفرها شركة موبايلي توفر العديد من المميزات للعملاء؛ من هذه المميزات نذكر:
إمكانية التواصل مع الشركة من أي مكان في المملكة.
تسهيل أمر الحصول على مختلف الخدمات.
التكلفة بسيطة مقابل الخدمة المقدمة.
آليات التواصل مع شركة موبايلي
أتاحت شركة موبايلي السعودية عدة آليات للتواصل؛ من هذه الآليات نذكر:
التواصل عبر الهاتف يتم من خلال الاتصال على أحد الأرقام التالية:
الاتصال من خط الشركة بخدمة العملاء يتم على رقم 1100
الاتصال من خط خارج الشركة بخدمة العملاء يتم على رقم 0650101100
بعد الاتصال على أحد الأرقام السابقة يتعين علي المتصل الاستماع إلى الرسالة الصوتية المسجلة لتحديد اللغة المفضلة بين اللغتين العربية والإنجليزية.
بعد اختبار اللغة المفضلة يتم تحديد نوع الخدمة المراد التواصل مع خدمة العملاء من أجلها، فإذا كان التواصل متعلقًا بالعروض والخدمات التي تقدمها الشركة يتم الضغط على رقم 2؛ أما إذا كنت ترغب في التواصل مع أحد ممثلي خدمة العملاء فعليك بالضغط على رقم 9.
بمجرد اختيار الخدمة المطلوبة يتيسر لكم الاستماع إلى تفاصيلها وإذا اخترتم رقم 9 سيتم تحويلكم للتواصل مع أحد ممثلي الخدمة وحينها يتيسر لكم توضيح سبب الاتصال لممثل الشركة.
التواصل مع خدمة عملاء موبايلي إلكترونيًا
أتاحت شركة موبايلي للاتصالات إمكانية التواصل معها بشكل إلكتروني عبر الموقع الرسمي الخاص بها؛ ويمكنكم التعرف على خطوات التواصل الإلكتروني بمتابعة سطورنا التالية:
في البداية يتم التوجه إلى الموقع الإلكتروني الرسمي الخاص بشركة موبايلي؛ ويمكنكم الانتقال لها مباشرة عبر هذا الرابط.
بعد الدخول على الرابط ستظهر الصفحة الرئيسية للموقع وفيها يتم الانتقال إلى نهاية الصفحة والضغط على خيار اتصل بنا.
بعدها سينقلكم الموقع إلى نموذج الاتصال الإلكتروني وفي هذه الخطوة يتعين عليكم تعبئة مجموعة البيانات الآتية:
الاسم بالكامل.
رقم الهاتف المحمول.
رقم هاتف جوال آخر.
عنوان البريد الإلكتروني.
تحديد نوع الاستفسار من القائمة المنسدلة.
كتابة الموضوع المراد تبليغه.
إدخال الرسالة المراد توصيلها.
رفع مرفقات إذا استدعى الأمر ذلك.
تفعيل خيار أنا لست روبوت.
بعد إدخال البيانات السابقة يتم مراجعتها للتأكد من صحتها ثم يتم الضغط على خيار إرسال.
بالانتهاء من الخطوات الساقة سيتم إرسال الطلب إلى الجهات المختصة لتقوم بالنظر فيه ومن ثم سيحصل المستخدم على الدعم اللازم.
التواصل مع شركة موبايلي من خارج المملكة
يحتاج بعض المتواجدين خارج المملكة العربية السعودية من عملاء شركة موبايلي إلى التواصل مع الشركة ربما لطرح استفسار أو شكوى وفي إطار حرص شركة موبايلي على تغطية متطلبات العملاء أطلقت رقم للتواصل معها من خارج المملكة وهو:
التواصل من خارج المملكة يتم بالاتصال على رقم 0560101100 ؛ ومن بعد الاتصال على الرقم يتم اتباع الآتي:
يتم الاستماع إلى الرسالة الصوتية المُسجلة لتحديد لغة الاستماع.
بعد تحديد لغة الاستماع يتم الاستماع إلى الرسالة المسجلة واختيار الخدمة المراد الحصول عليها.
إذا كنت ترغب عزيزي العميل بالتواصل مع أحد ممثلي خدمة العملاء فما عليك سوى الضغط على رقم 9 وسيتم تحويلك للتحدث.
مواعيد عمل خدمة عملاء موبايلي
في سياق متصل بموضوع حديثنا اليوم بحث الكثير من عملاء شركة موبايلي عن مواعيد عمل خدمة العملاء ليتيسر لهم الحصول على مختلف الخدمات بالتوجه إلى أحد مقرات الشركة خلال مواعيد العمل الرسمية وهذا ما سنوضحه لكم عبر سطورنا التالية:
شركة موبايلي تعمل على مدار الأسبوع ابتداءً من يوم السبت إلى يوم الجمعة في المواعيد التالية:
تبدأ ساعات العمل في مختلف فروع شركة موبايلي من الساعة التاسعة صباحًا حتى الساعة الحادية عشر مساءً.
يتيسر لكم التعرف على أقرب فرع من فروع موبايلي ومواعيد العمل الرسمية في الفروع بزيارة الموقع الإلكتروني الرسمي الخاص بالشركة.
الموقع الرسمي لشركة موبايلي
شركة موبايلي واحدة من شركات الاتصالات الرائدة في المملكة العربية السعودية فقد استطاعت منذ بداية تأسيسها أن تحظى بشعبية كبيرة بين العملاء في مختلف أنحاء المملكة ولعل هذا النجاح جاء نتيجة حرص الشركة على تغطية متطلبات العملاء؛ ولمعرفة المزيد من التفاصيل حول هذه الشركة الرائدة يمكنكم زيارة موقعها الرسمي بالدخول على لرابط التالي: (موقع الرسمي لشركة موبايلي)؛ وبمتابعتكم للأسطر التالية يمكنكم التعرف على أبرز الخدمات التي توفرها شركة موبايلي للعملاء:
توفر خدمة الإنترنت بسرعة عالية لأنها تدعم خدمات الجيل الخامس للإنترنت 5G.
توفر للعملاء خدمة السوشيال ميديا الغير محدودة على مدار 30 يوم.
توفر العديد من قنوات التواصل للعملاء سواء من أرقام الشركة أو أرقام أخرى خارجية سواء عبر الهاتف أو عبر الموقع الإلكتروني الرسمي الخاص بالشركة؛ ويُذكر أن لديها فريق دعم متخصص.
عروض على باقات الموبايل إنترنت وباقات الاتصال وخيارات متعددة للباقات بأسعار مختلفة وهي بذلك توفر باقات متناسبة مع جميع العملاء.
تطبيق موبايلي للهواتف
في إطار حرص شركة موبايلي على غطية متطلبات العملاء وتسهيل أمر الحصول على مختلف الخدمات أطلقت تطبيق إلكتروني خاص بالهواتف الذكية ليتيسر خلاله على جميع العملاء الحصول على الخدمات التي توفرها الشركة عبر الهاتف كخدمة الاستعلام عن الرصيد والاستعلام عن الباقة الحالية وخدمة تجديد الباقة وتحويل الرصيد وغيرهم الكثير من الخدمات التي يحتاجها العملاء وفي إطار هذا بحث الكثير من عملاء الشركة عن رابط تحميل التطبيق وهو ما سنوفره لكم عبر سطورنا التالية:
تحميل تطبيق موبايلي للأندرويد بالدخول على متجر التطبيقات Google play أو بالدخول على هذا الرابط.
تحميل تطبيق موبايلي للأيفون بالدخول على متجر التطبيقات App store أو تحميله مباشرة من هنا.
قبل اختتام فقرتنا هذه نود أن نذكركم بضرورة تسجيل الدخول إلى الحساب الشخصي من بعد تثبيت التطبيق على الهاتف وإلا لن يسمح لكم التطبيق بالحصول على مختلف الخدمات التي توفرها الشركة.
