استعلام عن مديونية زين برقم الهوية

استعلام عن مديونية زين برقم الهوية

تحرص شركة زين للاتصالات السعودية على توفير الكثير من الخدمات لعملائها لتيسر عليهم الاستفسار أو طلب تلك الخدمات، إلى جانب ما توفره من امتيازات رقمية من شأنها تقليل الجهد والوقت عليهم في حصولهم على الخدمة، مثل الاستعلام عن الفاتورة التي تجعل العميل يطلع على جميع تفاصيل آخر فاتورة مجانًا، وهو ما يمكن القيام به عن طريق رقم الهوية الوطنية كما في التالي:

• يجب على العميل أولًا أن يدخل إلى موقع شركة زين الإلكتروني من خلال الضغط على ذلك الرابط.
• يجب في الخطوة التالية أن يتم النقر على أيقونة (الاستعلام عن فاتورة زين).
• سيتم التوجه إلى النافذة المخصصة لتسجيل البيانات الخاصة بالاستعلام عن الفاتورة، ويجب أن يتم إدخال تلك البيانات في الحقول المخصصة لها على نحو صحيح، وهذه البيانات هي:
  • رقم الجوال، أو رقم شريحة البيانات، أو رقم العقد.
  • رقم الهوية الوطنية.
• النقر على خدمة (استعلام عن الفاتورة).
• وبذلك تكون جميع خطوات الاستعلام قد تمت بنجاح وستظهر جميع تفاصيل الفاتورة المرغوب في التعرف عليها.

الاستعلام عن فاتورة زين بالبريد الإلكتروني

أتاحت شركة زين لجميع عملائها خدمة الاستعلام عن الفاتورة عبر الاشتراك بخدمات البريد الإلكتروني، والتي سيتم على إثرها إرسال قيمة الفاتورة شهريًا على البريد الإلكتروني الذي قام العميل بتسجيله، وفيما يلي نوضح خطوات الاشتراك:

• للاشتراك في تلك الخدمة يجب على العميل أولًا أن يقوم بإرسال رسالة نصية إلى الرقم (959)، على أن يكون مكتوب بها حرف E، يليه تسجيل البريد الإلكتروني المرغوب في تلقي الرسائل عليه كل شهر.
• إذا ما رغب العميل في تغيير البريد الإلكتروني السابق تسجيله يمكن القيام بذلك من خلال إرسال رسالة نصية للرقم (959)، تتضمن حرف U، يليها يتم كتابة البريد الإلكتروني الجديد.

الاستعلام عن فاتورة زين بالرسائل النصية

نظرًا لمدى أهمية التعرف على قيمة الفاتورة لدى العملاء سواء كانت فاتورة المكالمات أو الإنترنت، فقد وفرت شركة زين العديد من الطرق المختلفة التي يمكن من خلالها الاستعلام عن الفاتورة من خلالها، ومن بين تلك الطرق الاستعلام عن الفاتورة عن طريق الرسائل النصية، وسوف نوضح فيما يلي كيفية الاستفادة من هذه الخدمة:

• على العميل أن يقوم بإرسال رسالة نصية مكتوب بها (قت)، أو (ف) إلى الرقم (959)، ثم الضغط على اتصال.
• سوف يصل إلى العميل رسالة نصية على الرقم الذي أرسل الرسالة السابقة منه، تحتوي على جميع التفاصيل الخاصة بالفاتورة، وقيمة ما تم استهلاكه خلال الشهر.

سداد مديونية زين

يمكن وبسهولة من خلال اتباع مجموعة من الخطوات البسيطة سداد فاتورة زين، وسوف نوضح لكم تلك الخطوات في الفقرة الآتية:

• يجب على العميل أولًا أن يدخل إلى موقع شركة زين الإلكتروني من خلال الضغط على ذلك الرابط.
• الانتقال إلى الخدمات الإلكترونية.
• الضغط على أيقونة الاستعلام عبر مديونية زين.
• على العميل في الخطوة التالية أن يقوم بتسجيل البيانات المطلوبة في النافذة المخصصة للاستعلام في حالة الرغبة بالتعرف على ما إذا كان هناك مديونية زين أم لا، والتي تتمثل فيما يلي:
• تسجيل رقم الجوال، أو رقم شريحة البيانات، أو رقم العقد في الخانة المخصصة له.
• كتابة رقم الهوية الوطنية في الخانة المعدة لذلك.
• سوف يظهر المبلغ المستحق سداده بالريال السعودي.
• على العميل أن يقوم بتحديد الطريقة التي يرغب في السداد عبرها؛ إذ يمكن السداد بسهولة بواسطة أحد البطاقات الائتمانية التالية (ماستركارد، فيزا، أو أمريكان اكسبريس).
• تسجيل البريد الإلكترونيّ في الحقل المعد له.
• كتابة اسم المستخدم في الخانة المخصصة له.
• الضغط على (التالي)، وبتلك الخطوات يكون قد تم سداد فاتورة زين.

سداد فاتورة زين إلكترونيًا

أطلقت شركة زين للاتصالات خدمة السداد الإلكتروني للفواتير والتي تسهل على العملاء سداد مديونية زين الخاصة بهم، وخطوات السداد الإلكتروني تتم على النحو التالي:

• يجب على العميل أولًا أن يدخل إلى موقع شركة زين الإلكتروني من خلال الضغط على ذلك الرابط.
• النقر على خدمة (دفع الفاتورة) والتي يتم اختيارها من النافذة الرئيسية.
• الدفع السريع يتم من خلال تسجيل كل من رقم الجوال ورقم شريحة البيانات، تحديد المبلغ المطلوب سداده والطريقة التي سيتم السداد عبرها سواء كانت عن طريق (بطاقة مدى البنكية، أو الفيزا، أو الماستر كارد)، أو السداد عن طريق التقسيط ببطاقة الائتمان، ومن ثم يتم تسجيل البريد الإلكتروني، وأخيرًا النقر على أيقونة التالي.

سداد فاتورة زين ببطاقات الشحن

من أكثر الطرق شيوعًا والتي يفضلها عملاء زين في سداد الفاتورة الخاصة بهم هو السداد عن طريق بطاقات الشحن، وهو ما يمكن القيام به عبر الخطوات التالية:

• إرسال رسالة نصية من الجوال الخاص بالعميل مكتوب بها (دفع) يليه تسجيل رقم بطاقة الشحن، وأخيرًا يتم إرسال الرسالة إلى الرقم (959)، والضغط على إرسال.

سداد فاتورة زين عبر تطبيق زين

يمكن سداد فاتورة زين من خلال الدخول إلى تطبيق زين الإلكتروني واتباع ما يلي إيضاحه من خطوات:

• يجب أولًا أن يتم تثبيت تطبيق زين الإلكتروني إلى الهاتف الجوال، وهو ما يمكن القيام به عن طريق الضغط على ذلك الرابط للهواتف التي تعمل بنظام الأندرويد، أو النقر على ذلك الرابط لجوالات الأيفون.
• الدخول إلى التطبيق وإنشاء حساب جديد، إن لم يكن لدى المستخدم حساب سابق.
• الانتقال إلى النافذة الخاصة بالحساب، ومنها يتم الضغط على أيقونة (الفواتير).
• بالخطوة التالية يتم تحديد طريقة السداد، ثم سداد الفاتورة.

فاتورة زين الدفع الآلي

نعرض لكم في الخطوة الآتية خطوات السداد الآلي لفاتورة زين:

• يجب على العميل أولًا أن يدخل إلى موقع شركة زين الإلكتروني من خلال الضغط على ذلك الرابط.
• النقر على أيقونة (حسابي)، لكي يتم تسجيل الدخول.
• النقر على أيقونة الدفع الآلي من بين خيارات قائمة الفواتير والدفع.
• اختيار البريد الإلكتروني الخاص بالعميل.
• الضغط على خدمة (بطاقة جديدة).
• تسجيل معلومات البطاقة، يليها كتابة الرقم السري، ثم تحديد نوع الدفع سواء عبر خط مفوتر، أو خط مسبق الدفع.
• تسجيل الرقم المرغب في جدولة دفعاته، يليه تحديد المبلغ المناسب.
• فيما بعد يتم اختيار البطاقة المحفوظة، يليه إدخال تاريخ البدء، وعدد المرات المرغوب السداد خلالها.

سداد فاتورة زين عن طريق سداد

أصبح من الممكن الآن للعميل بأن يقوم بسداد الفاترة الخاصة بهذه الخدمة بواسطة أي من وسائل الدفع التي  قد تكون من خلال أجهزة الصراف الآلي أو عن طريق الهاتف المصرفي أو من خلال أي من التطبيقات التابعة للهواتف الذكية أو بواسطة الموقع الرسمي للبنك، وذلك يتم على النحو التالي:

• في البداية يتم القيام بتحديد الفئة الخاصة بالشخص المقدم على هذه الخدمة.
• ومن ثم القيام باختيار شركة زين ومن ثم القيام بالتوجه إلى قائمة الخاصة بالمفوترين ومن ثم سوف يكون عليك في هذه الحالة بإن تقوم باختيار رقم معين وهو رقم 044، الذي يُعد هو الرمز الخاص بالشركة.
• ومن ثم سوف يكون عليك بعدها بإن تقوم بتحديد النوع الخاص بالخط سواء كان هذا الخط من الخطوط التي تمتاز بالمزية الخاصة بكونها مسبقة الدفع أو مفوترة أو لا.
• وفي هذا الحين سوف يكون عليك في هذه الخطوة بإن تقوم بإدخال الرقم الخاص بالمشترك وغيرها من الأرقام الصوتية، التي يتم إدخالها بواسطة رقم المشترك مع التأكد من عدم وجود  صفر، حيث يجب بإن يبدأ بـ 58 أو 59، أو بغيرها من الأرقام الخاصة بالبيانات التي يتم إدخالها في رقم المشترك الذي من المفترض بإن يكون مكون من حوالي  12 خانة حيث يجب بإن يبدأ بـالرقم التالي وهو 831.

إجراءات تعامل زين مع شكاوى العملاء

هناك العديد من الإجراءات التي تقوم بها الجهات المسؤولة في شركة زين مع العملاء سواء في الجوانب الخاصة بشكاوى العملاء، أو أي من الملاحظات التي يذكرها العملاء، تتمثل هذه الإجراءات فيما يلي:

• في بداية الأمر يجب بإن نشير إلى أن يحق لمستخدم هذه الخدمة بإن يقوم بتقديم الشكوى الخاصة به إلى الجهة المسؤولة عن تلقى هذه الشكاوى على شرط ألا يتجاوز التاريخ الخاص بتقديم الشكوى  مدة زمنية تصل إلى ما يقرب من 60 يوماً من تاريخ الأمر محل الشكوى أو من خلال التاريخ الخاص بصدور الفاتورة التي هي تمثل محل الاعتراض، وبالتحديد في حال إن لم يتبين بإن هناك عدم علم لدى المستخدم بهذه الفاتورة أو تاريخ الواقعة.
• مع العلم بإن سوف يتم القيام بمعالجة هذه الشكوى خلال مدة زمنية يجب بألا تتجاوز خمس أيام كحد أقصى بدايةً من يوم تاريخ تقديم الشكوى.
• علماً بإن عند القيام بتقديم شكوى يتم تزويد الشخص برقم مرجعي خاص به عبر رسالة نصيه يتضمن الوقت المتوقع في النظر لهذه الشكوى.
• مع العلم بإن في حال انتهاء هذه المدة المتوقعة قبل القيام بمعالجة الشكوى فسيتم العمل على إفادة المستخدم بالعديد من المستجدات المعالجة لشكواه.

رابط زين الاستعلام عن الفواتير

لمن يرغب في الاستعلام عن فاتورة زين الخاصة به سواء فاتورة المكالمات أو فاتورة الإنترنت يمكنه القيام بذلك من خلال الدخول إلى الموقع الإلكتروني لشركة زين، ومنه يتم الاطلاع على جميع الخدمات الجديدة المقدمة من الشركة لعملائها والاستعلام عن الفواتير، وهو ما يمكن الانتقال إليه مباشرةً من هنا.

أسئلة شائعة