ابحث عن أي موضوع يهمك
تتيح هذه الخدمة كذلك للمستفيدين إمكانية تقديم بلاغ أو شكوى لمقدمي الخدمة في حالة وجود خدمات مسجلة على رقم الهوية دون علمهم، كذلك تتيح لهم حرية الاختيار في إلغاء الخدمات الغير مرغوبة إلكترونيًا أو تقديم اعتراض على أي خدمة، ومن خلال سطورنا التالية في مخزن سنوضح لكم آلية الحصول على الخدمات الإلكترونية التي توفرها هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات فتابعونا.
نستعرض لكم عبر هذه الفقرة خطوات الاستعلام عن الأرقام المسجلة برقم الهوية إلكترونيًا عبر الموقع الرسمي للهيئة ولكن قبل البدء في ذلك فتجدر بنا الإشارة إلى هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات فهي الجهة المسؤولة عن تنظيم قطاع الاتصالات وقطاع البريد بالمملكة العربية السعودية، حيث تستهدف حماية جميع المستفيدين من هذه القطاعات وتسهم في تشجيع الاستثمار في هذه القطاعات، وحفاظًا على حقوق المستفيدين وفرت آلية يتمكن من خلالها العملاء من الاستعلام عن الأرقام المسجلة برقم الهوية إلكترونيًا وذلك باتباع الخطوات التالية:
- تحديد فئة المستعلم بين الخيارات المتاحة: “أفراد – قطاع أعمال”.
- إدخال رقم الهوية الوطنية.
- إدخال تاريخ الميلاد وفق التقويم الهجري.
- إدخال رقم الهاتف الجوال، وفي حالة عدم وجود رقم يتم تفعيل خيار لا يوجد لدي رقم هاتف متنقل.
- إدخال رمز التحقق المرئي المكون من أربع خانات.
تستهدف هذه الخدمة جميع الأفراد المتواجدين على أراضي المملكة العربية السعودية سواء من مواطنين أو مقيمين أو وافدين، وكذلك تستهدف جميع المؤسسات والهيئات والجهات الحكومية.
حرصاً من هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات على عدم وجود أي شرائح باسم المشترك دون علمه عملت على توفير آلية يتمكن من خلالها العملاء من الاستعلام عن أرقام الشرائح المسجلة باسمه فوفرت هذه الخدمة بالتعاون مع شركات الاتصالات بالمملكة العربية السعودية سواء شركة موبايلي أو شركة زين أو غيرهم من الشركات، ويمكنكم الحصول على هذه الخدمة باتباع أحد الخطوات التالية:
- إذا كنتم من عملاء شركة زين للاتصالات يمكنكم الاستعلام عن الأرقام المسجلة برقم الهوية من خلال إرسال رسالة نصية فارغة إلى رقم 616166
- أما إذا كنتم عملاء شركة موبايلي للاتصالات فيمكنكم الاستعلام من خلال إرسال رسالة نصية فارغة على رقم 700123
- بالنسبة لعملاء شركة فيرجن فيمكنكم الاستعلام من خلال إرسال رسالة نصية فارغة إلى رقم 309985
- إذا كنتم عملاء لشركة ليبارا فيمنكم الاستعلام عن الأرقام المسجلة برقم الهوية من خلال إرسال رسالة نصية تحتوي على كلمة lD على رقم 1755
- بالنسبة لعملاء شركة الاتصالات السعودية فيمكنهم الحصول على الخدمة بإرسال رسالة نصية تحتوي على رقم 9988 إلى رقم 900
أتاحت هيئة الاتصالات لجميع المستفيدين من قطاع الاتصالات والخدمات البريدية إمكانية تقديم شكوى في حالة وجود أي مشكلة لضمان توفير خدمات الدعم التي تكفل تحقيق الهدف الأساسي من وجود الهيئة وهو حماية حقوق جميع المستفيدين من قطاع الاتصالات، ومن هنا بدأت تساؤلات الأفراد تدور حول آلية تقديم شكوي إلكترونيًا وهي الخدمة التي سنناقش معكم تفاصيلها عبر السطور التالية:
عادة ما يتم معالجة الشكوى في مدة أقصاها 5 أيام وفي حالة عدم الرد على الشكوى أو في حالة عدم الحصول على نتيجة مرضية يحق لمقدم الشكوى تصعيدها للهيئة وذلك من خلال الدخول على هذا الرابط والضغط على أيقونة تصعيد الشكوى.
توفر هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات لمقدمي الشكوى إمكانية متابعتها إلكترونيًا وذلك باتباع الخطوات التالية:
- رقم الشكوى.
- رقم الهوية الوطنية.
- تفعيل خيار تذكر بياناتي.
كذلك وفرت هيئة الاتصالات خدمة يتمكن من خلالها الأفراد من تقديم بلاغ في قطاعات الاتصالات وقطاعات البريد التي تقوم الهيئة بالإشراف عليهم، ويمكنكم الحصول على هذه الخدمة باتباع الخطوات التالية:
أتاحت هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات إمكانية متابعة حالة البلاغ المقدم إلكترونيًا وذلك باتباع الخطوات التالية:
- رقم البلاغ.
- رقم الهوية.
- تفعيل خيار تذكر بياناتي.
إن ه عند اكتشاف أي شخص إلى وجود أشخاص تم تسجيلها باسمه دون علمه فمن الممكن له أن يقوم بتقديم اعتراض إلى هيئة الاتصالات بصورة فورية عن طريق خدمة الشكاوى أو من خلال تطبيق الهيئة على الهاتف، ويمكن ذلك من خلال عدة طرق من ضمنها القيام بتسجيل الدخول إلى موقع الهيئة ومن ثم التوجه إلى قائمة خدماتي المنبثقة من الشاشة الرئيسية ومن ثم اختيار أيقونة خدمات الشكوى، وبعد ذلك يجب أن تقوم بوضع نوع الشكوى أو لاعتراض المراد رفعه إلى هيئة الاتصالات أو إلى قطاع البريد، ومن بعدها قم بالضغط على زر شكوى قطاع الاتصالات وقم بالتوجه إلى مربع بدء الخدمة عن طريق الضغط على أيقونة تقديم الشكوى، ويجب عليك بعدها أن تقوم بتحديد نهوع الفئة من خلال الاختيار ما بين قطاع الأعمال أو الأفراد.
يجب بهد ذلك أن يقوم الشخص بالانتظار حتى يتم تحويل صفحة تسجيل الدخول بواسطة من خلال الدخول الوطني الموحد نفاذ، ويجب حينها أن تقوم بكتابة كل بيانات الدخول وسوف تصل إليك رسالة تحقق على الرقم الهاتف المحمول الذي قمت بتعبئته أثناء عملية تسجيل الدخول، وسوف يطلب منك الموقع حينها أن تقوم بكتابة التفاصيل التي تتعلق بالشكوى من بعد الضغط على إرسال بعد قيامك بإتمام خطوات التحقق المرئي، مع العلم أنه يجب عليك أن تنتظر لبعض لوقت حتى يتمكنوا من فهم شكوتك مع معالجتها وسوف يتم الرد عليك في أقر وقت ممكن.
حتى تتمكن من الاستعلام عن اسمك وإن كان هو المسجل في أرقامك أم لا ، يجب عليك أن تقوم بالدخول إلى موقع هيئة الاتصالات الإلكتروني والقيام بالضغط على خانة خدمات الموجودة في أعلى القائمة، ومن ثم اختيار خدمة أرقامي من القائمة المنسدلة مع الضغط على زر بدء الخدمة.
يمكنك التواصل بطريقة سهل مع هيئة الاتصالات في المملكة العربية السعودية عن طريق الاتصالات برقم خدمة العملاء وهو هذا الرقم 199099 أو من خلال التواصل معهم عب البريد الإلكتروني الخاص به والذي يتوافر على الموقع الرسمي الخاص بهم على جوجل، كما إن هيئة الاتصالات لها مواقع إلكترونية أخرى مثل منصتها على تويتر، ففي حال إن أردت التواصل معهم من أجل مشكلة تقنية أو من أجل استفسار ما يمكنك أن تبعث لهم على منصة تويتر أو تكتب لهم في أي تغريدة وسوف تجدهم يردون عليك في أقرب وقت؟
إن رقم هل رقم STC هو الرقم الخاصة بخدمة عملاء هيئة الاتصالات في المملكة العربية السعودية وهو من الأرقام الموحدة المجانية الخاصة بمشكلات الدعم الفني أو الاستفسار أو تقديم شكاوى.
