يعتبر نظام إدارة الجودة في إيزو 9001 من أكثر المعايير الدولية انتشاراً وتطبيقاً على مستوى العالم، حيث يتم استخدامه في مئات الآلاف من المؤسسات والشركات والمنظمات حول العالم، ويساعد هذا النظام في تحسين جودة الإنتاج والخدمات وتعزيز الكفاءة العملية وتحسين رضا العملاء، ونحن في هذا المقال عبر موقع مخزن سوف نعرفكم عليه أكبر.
نظام ايزو 9001 هو مجموعة من المعايير الدولية التي تحدد متطلبات نظام إدارة الجودة (Quality Management System) في المؤسسات، وفيما يلي نعرفكم علي:
تم تطوير هذه المعايير من قبل المنظمة الدولية للمعايير (ISO) وتهدف إلى تطوير وتحسين الأداء الجودي في المؤسسات والشركات.
تتضمن متطلبات نظام إدارة الجودة في إيزو 9001 عدة مجالات وعمليات منها إدارة الموارد البشرية وإدارة العمليات وتحسين الجودة ومراقبة العمليات وتطوير المنتجات وتقييم الرضا العملاء. ويهدف هذا النظام إلى تحسين جودة المنتجات أو الخدمات التي تقدمها المؤسسة وتحسين الكفاءة العملية وتحسين تجربة العملاء.
يعتبر الحصول على شهادة إيزو 9001 من قبل المؤسسة إنجازاً مهماً، حيث تعكس الشهادة الالتزام بمعايير الجودة العالمية والقدرة على توفير منتجات أو خدمات عالية الجودة وتحسين الأداء العام للمؤسسة. ويمكن أن تساعد الشهادة في جذب العملاء والمستثمرين الجدد وتحسين سمعة المؤسسة على المستوى المحلي والدولي.
متطلبات نظام ايزو
تطبيق نظام إدارة الجودة في إيزو 9001 في المؤسسات يتطلب عملية متكاملة ومنهجية لضمان تحقيق الأهداف المرجوة. وفيما يلي الخطوات الأساسية لتطبيق نظام إدارة الجودة في إيزو 9001 في المؤسسات:
تشكيل فريق عمل: يتم تشكيل فريق عمل مختص ومن ذوي الخبرة لتنفيذ عملية تطبيق نظام إدارة الجودة في المؤسسة. ويتضمن الفريق على الأقل ممثلين من مختلف الإدارات والأقسام والمستويات في المؤسسة.
تحليل الوضع الحالي: يتم تحليل الوضع الحالي للمؤسسة والعمليات المختلفة المتبعة فيها، وتحديد المخاطر والفرص المتعلقة بتطبيق نظام إدارة الجودة في المؤسسة.
تحديد الأهداف والمخططات: يتم تحديد الأهداف والمخططات لتطبيق نظام إدارة الجودة في المؤسسة، وتحديد المسؤوليات والمهام المطلوبة لتحقيق هذه الأهداف والمخططات.
تطوير السياسة والإجراءات: يتم تطوير سياسة نظام إدارة الجودة والإجراءات المتعلقة بها والتي تشمل إدارة الموارد البشرية وإدارة العمليات وتحسين الجودة ومراقبة العمليات وتطوير المنتجات وتقييم الرضا العملاء.
تنفيذ النظام: يتم تنفيذ النظام على أرض الواقع في المؤسسة، وتحديد الإجراءات اللازمة لإنجاز المهام والأنشطة المطلوبة.
تدقيق النظام: يتم إجراء عمليات تدقيق داخلي وخارجي للتأكد من تطبيق المؤسسة لمتطلبات نظام إدارة الجودة في إيزو 9001.
التحسين المستمر: يتم التحسين المستمر لنظام إدارة الجودة في المؤسسة، وذلك من خلال تحديد الفرص للتحسين وتحديد الإجراءات اللازمة لتحقيق التحسين.
يجب تطبيق هذه الخطوات بشكل متكامل ومنهجي لتحقيق نجاح نظام إدارة الجودة في إيزو 9001 في المؤسسة، كما يجب الالتزام بمتطلبات نظام إدارة الجودة في إيزو 9001 بشكل دائم ومستمر لتحقيق الأهداف المرجوة.
كيف يمكن للشركة الحفاظ على شهادة ISO 9001؟
وفيما يلي بعض الإجراءات التي يمكن اتخاذها للحفاظ على شهادة ISO:
تدقيق دوري: يجب إجراء تدقيق دوري للتحقق من الالتزام بمتطلبات نظام إدارة الجودة في إيزو 9001، والتأكد من التزام المؤسسة بالسياسة والإجراءات المعتمدة.
التحسين المستمر: يجب السعي دائمًا لتحسين نظام إدارة الجودة في المؤسسة، وذلك من خلال تحديد الفرص للتحسين وتطبيق الإجراءات اللازمة لتحقيق التحسين.
التدريب والتطوير: يجب تدريب الموظفين على متطلبات نظام إدارة الجودة في إيزو 9001، وتطوير قدراتهم ومهاراتهم لتحقيق الأهداف المرجوة.
توثيق العمليات: يجب توثيق جميع العمليات المتعلقة بنظام إدارة الجودة في المؤسسة، وتحديث الوثائق بشكل دوري لتعكس أي تغييرات في العمليات.
تقييم الموردين: يجب تقييم الموردين وضمان الالتزام بهم بمتطلبات نظام إدارة الجودة في إيزو 9001.
تقييم الرضا العملاء: يجب تحديد معايير لتقييم رضا العملاء وتطبيقها بشكل دوري، والسعي لتحسين تجربة العملاء.
إدارة المخاطر: يجب تحديد المخاطر والفرص المتعلقة بنظام إدارة الجودة في المؤسسة، وتطبيق الإجراءات اللازمة للحد من المخاطر والاستفادة من الفرص
كم مرة يجب على الشركة إجراء تدقيق ISO 9001؟
تعتمد تردد تنفيذ التدقيقات الخاصة بالشهادة على عدة عوامل مثل حجم المؤسسة ونوعية العمليات المنفذة وتعقيد نظام الإدارة الجودة الخاص بالمؤسسة وفيما يلي سوف نوضح لكم ذلك:
إن الغالبية العظمى من المؤسسات تختار تنفيذ التدقيقات بشكل دوري
بشكل عام، تنقسم التدقيقات إلى نوعين: تدقيق داخلي وتدقيق خارجي.
تدقيق داخلي: يتم تنفيذه بواسطة فريق داخلي من خلال مراجعة عمليات المؤسسة وتحديد الامتثال لمتطلبات نظام إدارة الجودة في إيزو 9001 ويجب تنفيذ التدقيق الداخلي بشكل دوري، ويمكن تحديد تردد التدقيق الداخلي بناءً على عوامل مثل حجم المؤسسة وتعقيد نظام الإدارة الجودة الخاص بها. وغالبًا ما يتم تنفيذ التدقيق الداخلي مرة واحدة في السنة.
تدقيق خارجي: يتم تنفيذه بواسطة جهة خارجية مستقلة (مثل شركة تدقيق خارجي) للتحقق من تطبيق المؤسسة لمتطلبات نظام إدارة الجودة في إيزو 9001.
ويتم تنفيذ التدقيق الخارجي عادة بشكل سنوي، ويتم تحديد الموعد المناسب للتدقيق الخارجي بين المؤسسة وجهة التدقيق الخارجية.
يجب أن تتوافر الأدوات والمهارات اللازمة للتدقيق الداخلي والخارجي، ويجب أن يتم تنفيذ كل منهما بشكل مستقل ومنفصل عن الآخر. ويمكن أيضًا تنفيذ تدقيقات أخرى بشكل فردي، مثل تدقيقات متابعة أو تدقيقات طارئة، في حالة الحاجة إلى ذلك.
أبرز أنواع شهادات الآيزو
هناك العديد من شهادات إيزو المختلفة التي تغطي مجموعة واسعة من المجالات. ومن بين هذه الشهادات:
إيزو 9001 (نظام إدارة الجودة): وتركز هذه الشهادة على تحسين نظام إدارة الجودة في المؤسسات، وتضمن أن يتم تلبية متطلبات الجودة المحددة وتحسين الأداء المؤسسي.
إيزو 14001 (نظام إدارة البيئة): وتهدف هذه الشهادة إلى تحسين أداء المؤسسات فيما يتعلق بالبيئة، والتقليل من تأثير العمليات على البيئة وتحسين الاستدامة البيئية.
إيزو 27001 (نظام إدارة أمن المعلومات): وتهدف هذه الشهادة إلى حماية المعلومات الحساسة في المؤسسات، وتضمن أن يتم حماية المعلومات من الاختراقات الخارجية وتسريبها.
إيزو 45001 (نظام إدارة الصحة والسلامة المهنية): وتركز هذه الشهادة على تحسين السلامة والصحة المهنية في المؤسسات، وتضمن تطبيق الممارسات الأمنية وتحسين البيئة العملية.
إيزو 50001 (نظام إدارة الطاقة): وتهدف هذه الشهادة إلى تحسين كفاءة استهلاك الطاقة في المؤسسات، وتضمن تطبيق الممارسات الفعالة لتحسين استهلاك الطاقة وتحسين الأداء البيئي.
إيجابيات شهادة الآيزو
توجد العديد من الإيجابيات التي يمكن أن توفرها شهادة إيزو للمؤسسات، من بينها:
تحسين جودة المنتجات والخدمات: حيث تساعد شهادة إيزو في تحسين عمليات المؤسسة وتطوير نظام إدارة الجودة، وبالتالي تحسين جودة المنتجات والخدمات المقدمة للعملاء.
تحسين الكفاءة والإنتاجية: حيث تساعد شهادة إيزو في تطوير عمليات المؤسسة وتحسين كفاءتها وإنتاجيتها، وبالتالي تقليل التكاليف وزيادة الأرباح.
زيادة رضا العملاء: حيث تساعد شهادة إيزو في تحسين جودة المنتجات والخدمات وتحسين خدمة العملاء، وبالتالي زيادة رضا العملاء والحفاظ على العملاء الحاليين وجذب عملاء جدد.
تحسين سمعة المؤسسة: حيث تساهم شهادة إيزو في تحسين سمعة المؤسسة وتوثيق الالتزام بمعايير الجودة العالمية وتعزيز الثقة لدى العملاء والشركاء التجاريين.
الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية: حيث تساعد شهادة إيزو في الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية المحلية والدولية، وبالتالي تقليل المخاطر وتحسين التحكم في العمليات.
تحسين علاقات الموردين: حيث يمكن لشهادة إيزو أن تساعد المؤسسة في تحسين علاقاتها مع الموردين وتحسين جودة المنتجات والخدمات المستلمة منهم.
