تعمل المملكة العربية السعودية على توفير العديد من الخدمات والوسائل الإلكترونية للمواطنين حتى تزيد من رفاهيتهم وتعلي جودة تقديم الخدمات المتنوعة إليهم.
إن من بين هذه الوسائل التي قامت المملكة بتوفيرها تسهيلاً على المواطنين بتقديم شكواهم التي تتعلق بما يحصلون عليه ويشترونه من خدمات وسلع بمختلف المناطق في المملكة وأياً كان مصدر الحصول على تلك السلعة من متاجر أو منافذ بيع ذلك الرقم (96611279236+)، ومن خلاله يقوم صاحب الخدمة أو السلعة المتضرر منها بسرد شكواه وما لها من تفاصيل.
كما وقد أتاحت المملكة لكافة المستهلكين رقم مجاني حتى يتم استقبال الاستفسارات والشكاوى الخاصة بالمواطنين أو المقيمين من أي مكان وفي أي وقت، وذلك الرقم هو (8001160087).
خطوات تقديم شكوى حماية المستهلك
حرصت جمعية حماية المستهلك منذ تم إنشائها على استقبال كافة ما قد يكون لدى المقيمين والمواطنين من شكاوى وذلك حتى يتم النظر فيها على الفور وبأسرع وقت ومن ثم وضع حلول لها والتصدي لجميع عمليات الاستغلال التي قد يتعرض إليها المستهلكين في مختلف أنواع السلع، ويمكن التقدم بالشكوى إلى جمعية حماية المستهلك عبر اتباع الخطوات الآتية:
الدخول من خلال ذلك الرابط إلى موقع حماية المستهلك تقديم الشكاوى.
إدخال اسم المدينة التابع مقدم الشكوى.
تسجيل رقم الهوية الوطنية أو رقم الإقامة.
إرفاق صورة من الهوية الوطنية أو إرفاق صورة الإقامة.
كتابة البيانات الخاصة بالمشتكى.
كتابة تفاصيل الشكوى بوضوح ودقة.
إيضاح ما لدى المشتكى من طلبات تجاه الشكوى.
رفع المرفقات التي تساهم بالنظر من قبل المختصين إلى الشكوى.
النقر على عبارة تسجيل الدخول للمتابعة.
رقم هاتف حماية المستهلك وزارة التجارة
قامت وزارة التجارة والاستثمار بالتصريح عبر حسابها الرسمي بموقع التواصل الاجتماعي تويتر حول حقوق المستهلك فيما يتعلق بحالتي الاستبدال والاسترجاع، حيث بينت حقوق أربعة رئيسية في حالة رغبة المستهلك في الاستبدال والاسترجاع، ولعل أول الحقوق تلك أنه للمستهلك الحق الاستبدال والاسترجاع وفق ما تحدده سياسة المنشأة من أيام المحددة.
حيث يحق لكافة المنشآت أن يضعوا سياسة خاصة بهم فيما يتعلق بالاستبدال والاسترجاع، في حين أنه يمتنع عيلهم وضع عبارة (البضاعة المباعة لا ترد ولا تستبدل)، وأخيرا أتى الحق الرابع الذي تم منحه للمستهلكين في إنه إذا كانت السلعة مقلدة، أو معيبة وغير مطابقة للمواصفات فإنه يحق الاسترجاع أو الاستبدال للمستهلك في أي وقت ولا يشترط عليه في تلك الحالة الالتزام بسياسة المنشأة.
وقد قامت وزارة التجارة والاستثمار بإيضاح حقوق المستهلك التي شملت حق إشباع حاجاته الأساسية وهي:
حق الاختيار.
حق التثقيف.
حق التعويض.
الحق في المعرفة.
الحق في بيئة صحية.
حق الأمان والسلامة.
حق الاستماع إلى ما لديه من احتياجات.
وتقوم وزارة التجارة باستقبال الشكاوى عبر الرقم 1900، ومن ثم فإنها تتجاوب وتتفاعل على الفور مع ما تتلقاه من بلاغ في غضون ساعات وتندب المفتشين لديها بمنح الشكوى أعلى قدر من الاهتمام والتحقق من البلاغ واتخاذ الإجراءات اللازمة.
حماية المستهلك السعودية
يعود تاريخ تأسيس جمعية حماية المستهلك وفق القرار الصادر عن مجلس الوزراء السعودي رقم 202 الذي صدر بتاريخ السابع والعشرون من جمادي الآخر عام 1428 هجرية، ومنذ تأسيسها وقد أصبحت واحدة من أهم مؤسسات المجتمع السعودي المدني التي تحرص على تقديم خدماتها للمجتمع السعودي، وذلك عن طريق توفير ما يلزمها من حماية عبر توعية المستهلكين بما لهم من حقوق وكيفية تقديم شكواهم.
وفي إطار ذلك تقوم الجمعية بتلقي الشكوى والتحقق منها ومن ثم متابعة سيرها بالتعاون مع الجهات المختصة التي تقوم بتبني تلك القضايا لدى الجهات الخاصة والعامة.
ومن أبرز وأهم مساعي الجمعية القضاء على كافة أنواع التقليد والغش وعمليات الخداع والاحتيال وما يتم من تدليس على الخدمات والسلع التي يتم تقديمها للمستهلك بالمملكة، وكذلك القضاء على ظاهرة رفع الأسعار إلى حد مبالغ به، ونشر الوعي لدى المستهلكين لتبصيرهم بطرق ترشيد الاستهلاك التي لا تعود عليه وحده بالنفع بل على الوطن بشكل عام.
تطبيق حماية المستهلك السعودية
قامت وزارة التجارة السعودية بالتعاون مع جمعية حماية المستهلك بتوفير تطبيق إلكتروني للجوالات الذكية يتم من خلاله تقديم البلاغات المتعلقة بما يقع من مخالفات تجارية إلى الجمعية، وهو ما أتى في سبيل التيسير على كل من المواطنين والمقيمين في تقديم شكواهم من خلال اتباع بعض الخطوات البسيطة التي تتمثل في تحميل التطبيق إلى الجوال عبر متجر جوجل بلاي من هنا، أو متجر آيتونز لجوالات الآيفون عبر الدخول إلى ذلك الرابط.
التواصل مع جمعية حماية المستهلك
تبدأ ساعات العمل الرسمية فيما يتعلق بتلقي شكاوى المستهلكين منذ الساعة الثامنة والنصف صباحاً حتى الساعة الثالثة والنصف مساءاً من يوم الأحد حتى الخميس، ويمكن التوجه إلى مقر الجمعية الرئيسي بمدينة الرياض الذي يقع على طريق أنس ابن مالك، أما عن طرق التواصل التي أتاحتها الجمعية فإنها أتت على النحو التالي
عنوان البريد: 5144 طريق انس بن مالك – حي الملقا الرياض 13525 – 7426.
نظام حماية المستهلك السعودي pdf
أطلقت جمعية حماية المستهلك عبر البوابة الإلكترونية الخاصة بالجمعية الدليل الشامل لحقوق المستهلك، الذي يساعد في توعية المستهلك وتعريفه وتثقيفه حول ما له من حقوق وما عليه من واجبات، بما يكفل حقوق جميع الأطراف، والذي يعتبر بمثابة مرجع شامل يتضمن حقوق المستهلكين وواجباتهم لدى اثني عشر جهة حكومية من هيئات ووزارات ومؤسسات سعودية، كما يتضمن الدليل الشامل لحقوق المستهلك على ما يزيد عن مائة ستة وأربعون حق مقسمة على اثني عشر فصل.
يساعد الدليل الشامل لحقوق وواجبات المستهلك على توعية المستهلكين نحو التعرف على حقوقهم وواجباتهم، بمختلف القطاعات، ويتضمن معلومات مختلفة ومتنوعة تخص حقوق المستهلك بالخدمات المقدمة من قبل الوزارات الآتية:
الصحة والنقل.
العمل والاتصالات.
الإسكان، والتجارة، والطاقة والسياحة.
حقوق المستهلك بالمعاملات التجارية.
حقوق المستهلك في المعاملات البنكية والحج.
وقد اشتمل الفصل الأول على حقوق المستهلك لدى وزارة التجارة والاستثمار وهي:
الغش التجاري.
التخفيضات التجارية.
قطع غيار السيارات.
المسابقات التجارية.
التزامات على التاجر.
السلع التموينية والغذاء.
السيارات البديلة أو المؤقتة.
استبدال أو استرجاع السيارة.
استبدال أو استرجاع الجهاز الإلكتروني أو الكهربائي.
وللاطلاع على كافة التفاصيل والحقوق والمعلومات التي يتضمنها الدليل الشامل لحماية حقوق المستهلك يمكنكم الدخول إلى ذلك الرابط.
إن الفصل الأول الخاص من دليل حماية المستهلك يشتمل على مجموعة من المواضيع الخاصة المتعلقة بوزارة الاستثمار والتجارة ومن بينها ما يلي:
الالتزامات الخاصة بالتجار
عمليات الغش الإلكتروني
السيارات البديلة أو المؤقتة.
الالتزامات على التاجر.
التخفيضات أو المسابقات التجارية التي تنفذ على نطاقات واسعة
السلع التموينية والغذائية.
قطع غيار السيارات أو المركبات
استرجاع السيارات أو استبدالها
استرجاع الأجهزة الإلكترونية أو الكهربائية أو القيام باستبدالها.
خدمات وزارة التجارة لحماية المستهلك
إن وزارة التجارة والاستثمار تقدم مجموعة من الخدمات التي هدفها الأساسي هو حماية المستهلك، ومن ضمن تلك الخدمات التي تقدمها ما يلي ذكره:
القيام بالمعاقبة سواء بالسجن أو من خلال فرض غرامة مالية على المخالف، أو القيام بفرض كلا العقوبتين سجن وغرامة مادية معًا، وعادة ما يكون ذلك في عمليات الغش التجاري.
القيام بتطبيق القوانين التي لها علاقة بحماية المستهلك.
يتم فرض التشريعان الخاصة بحماية المستهلك في حال إن تعرض الشخص لأي نوع من أنواع الغش التجارية.
أهم أهداف وزارة التجارة والاستثمار في السعودية
إن وزارة التجارة والاستثمار في المملكة العربية السعودية تضع الكثير من الأهداف التي لها علاقة بحماية أمن المستهلك وتسهيل توفير الخدمات لكل من المواطنين السعوديين وكذلك الوافدين في أراضي المملكة العربية السعودية، ومن أبرز تلك الرؤى والأهداف هو ما سنذكره لكم في السطور التالية:
العمل على تطوير وتحسين البيئة بكل أشكالها وأنواعها.
القيام بجمع كل الوسائل من أجل حماية المستهلك من عمليات الغش التجارية.
تعمل وزارة التجارة والاستثمار على توسيع الأنشطة التجارية فهذا الأمر لم يقتصر على الأنشطة المحلية وحسب بل إن ذلك تضمن أيضًا كل أرجاء ودول العالم المختلفة.
إن من أبرز أهداف وزارة التجارة والاستثمار في المملكة العربية السعودية هو العمل على توفير اتفاقيات خاصة بالاستثمار الداخل والخارجي على حد السواء للملكة السعودية.
تعمل وزارة التجارة والاستثمار في المملكة العربية السعودية على إتاحت الكثير من الخدمات الإلكترونية للمواطنين وذلك وفقًا للسعي الكبير من قبل النظام في المملكة السعودية نحو تحويل أكبر قدر ممكن من الخدمات إلى شكل إلكتروني.
إن من أبرز أهداف وزارة التجارة والاستثمار في المملكة العربية السعودية هو توفير كل وسائل الراحة للمواطنين وإتاحة أفضل الخدمات للمواطنين.
إن من أبرز أهداف وزارة التجارة والاستثمار في المملكة العربية السعودية هو التفتيش العام على الأسواق المحلية في المملكة السعودية والقيام بالإشراف عليها.
تعمل وزارة التجارة والاستثمار في المملكة العربية السعودية على التفتيش المستمر على المراكز التجارية.
كذلك تحرص وزارة الاستثمار والتجارة في السعودية إلى استخراج التراخيص المتعلقة بالمنشآت التجارية.
طريقة تقديم بلاغ للمخالفة التجارية في السعودية
هناك بعض الخطوات التي يمكن من خلالها أن يتقدم الشخص ببلاغ عن مخالفة تجارية في المملكة العربية السعودية، حيث إن وزارة التجارة والاستثمار قد أتاحت خدمة إلكترونية جديدة يمكن من خلالها المستخدم أن يقوم بتقديم بلاغ يتعلق بالغش الإلكتروني وذلك عن طريقة الخطوات التي سنذكرها لكم في الأسطر المقبلة ويجب أن يقوم بها الشخص على نحو مرتب:
يجب أن يقوم الشخص بتسجيل الدخول على الموقع الرسمي الإلكتروني الخاص بوزارة التجارة والاستثمار ويمكن ذلك من خلال كتابة اسم الموقع على متصفح جوجل.
القيام بالدخول على تبويب الخدمات الإلكترونية.
القيام بالضغط على زر تسجيل الدخول.
القيام بإدخال كل البيانات المطلوبة في الأيقونات التي ستظهر لك على الشاشة.
القيام بالضغط على خانة حفظ بلاغ المخالفة.
يجدر بنا أن نشير هنا إلى أن المستخدم من الممكن له أن يقوم بتنزيل تطبيق بلاغ مخالفة تجارية من على متجر جوجل بلاي أو آبل على حسب نوع الجهاز وهذا التطبيق هو تطبيق حماية المستهلك الموجود في المملكة وواسع الاستخدام.
الأوراق المطلوبة عند تقديم شكوى لحماية المستهلك
هناك بعض الأوراق والمستندات التي من المهم توافرها عند شروع الشخص بتقديم شكوى لحماية المستهلك حتى يتم قبول الخدمة التي يرغب في الحصول عليها، مع العلم أن الأمر لا يتطلب سوى إحضار ما يلي:
يجب أن يحضر المتقدم بالشكوى صورة من الفاتورة الخاصة عند الشراء عند القيام بتقديم الشكوى
يجب أن يقوم الشخص بإرسال كل البيانات والأوراق الخاصة بالمنتجات.
يجب أن يقوم الشخص بتقديم صورة من خدمات محل الشكوى وأن يقوم بكتابة كل البيانات المتعلقة برقم الشكوى ومقدم الشكوى على تلك الصورة.
يجدر بنا أن نشير هنا إلى أنه من الضروري أن يقوم الشخص بمراجعة كل البيانات والمستندات التي قد قام بإدخالها أو إرسالها عبر الموقع الإلكتروني قبل أن تستلمها الهيئة المعنية وتقوم بمراجعتها وذلك تفاديًا لمسألة رفض هذه الخدمة من المتقدم عليها.
أسئلة شائعة
كيف ارفع شكوى عن طريق تواصل؟
يمكن أن تقوم برفع شكوى عن طريق تواصل، وذلك من خلال القيام بالدخول على الموقع الرئيسي للبوابة والقيام باختيار أيقونة تقديم شكوى أو تذكرة شكوى حسب ما سيظهر لك، والقيام بتعبئة كل البيانات المتعلقة بمقدم الطلب ومن ثم تحديد الجهة التي من المفترض أن يرسل الطلب الخاصة بالشكوى إليها، وسوف يتم إشعار طالب الخدمة برقم الشكوى من خلال رسالة نصية سوف يتم إرسالها له.
هل هناك منظمات تساعد المستهلكين عندما يواجهون مشاكل ماذا تعرف عنها؟
بالطبع هناك منظمات تساعد المستهلكين عندما يواجهون مشكلات أيًا كان نوع تلك المشكلات، فهناك العديد من المنظمات في المملكة العربية السعودية تقوم بذلك وتعمل على حماية المستهلكين من الانتهاكات التي ترتكبها الشركات التجارية بكل أنواعها.
