حماية المستهلك رقم الشكاوى السعودية تقديم شكوى

بواسطة:
حماية المستهلك رقم الشكاوى السعودية تقديم شكوى

حماية المستهلك رقم الشكاوى السعودية

نعرض لكم في مخزن المعلومات حماية المستهلك رقم الشكاوى السعودية والذي يعد أحد أهم الأرقام التي يتم البحث عنها بشكل كبير من قبل كل من المواطنين والمقيمين والذي من خلاله يتسنى للمستهلكين من بينهم تقديم ما لديهم من شكاوى  من أي مكان يقطنون به في المملكة.

  • ومن بين الوسائل التي قامت المملكة بتوفيرها تسهيلاً على المواطنين بتقديم شكواهم التي تتعلق بما يحصلون عليه ويشترونه من خدمات وسلع بمختلف المناطق في المملكة وأياً كان مصدر الحصول على تلك السلعة من متاجر أو منافذ بيع ذلك الرقم (96611279236+)، ومن خلاله يقوم صاحب الخدمة أو السلعة المتضرر منها بسرد شكواه وما لها من تفاصيل.
  • كما وقد أتاحت المملكة لكافة المستهلكين رقم مجاني حتى يتم استقبال الاستفسارات والشكاوى الخاصة بالمواطنين أو المقيمين من أي مكان وفي أي وقت، وذلك الرقم هو (8001160087).

خطوات تقديم شكوى حماية المستهلك

حرصت جمعية حماية المستهلك منذ تم إنشائها على استقبال كافة ما قد يكون لدى المقيمين والمواطنين من شكاوى وذلك حتى يتم النظر فيها على الفور وبأسرع وقت ومن ثم وضع حلول لها والتصدي لجميع عمليات الاستغلال التي قد يتعرض إليها المستهلكين في مختلف أنواع السلع، ويمكن التقدم بالشكوى إلى جمعية حماية المستهلك عبر اتباع الخطوات الآتية:

  • الدخول من خلال ذلك الرابط إلى موقع حماية المستهلك تقديم الشكاوى.

حماية المستهلك رقم الشكاوى السعودية

  • إدخال اسم المدينة التابع مقدم الشكوى.
  • تسجيل رقم الهوية الوطنية أو رقم الإقامة.
  • إرفاق صورة من الهوية الوطنية أو إرفاق صورة الإقامة.

حماية المستهلك رقم الشكاوى السعودية

  • كتابة البيانات الخاصة بالمشتكى.
  • كتابة تفاصيل الشكوى بوضوح ودقة.

حماية المستهلك رقم الشكاوى السعودية

  • إيضاح ما لدى المشتكى من طلبات تجاه الشكوى.
  • رفع المرفقات التي تساهم بالنظر من قبل المختصين إلى الشكوى.
  • النقر على عبارة تسجيل الدخول للمتابعة.

حماية المستهلك رقم الشكاوى السعودية

رقم هاتف حماية المستهلك وزارة التجارة

قامت وزارة التجارة والاستثمار بالتصريح عبر حسابها الرسمي بموقع التواصل الاجتماعي تويتر حول حقوق المستهلك فيما يتعلق بحالتي الاستبدال والاسترجاع، حيث بينت حقوق أربعة رئيسية في حالة رغبة المستهلك في الاستبدال والاسترجاع، ولعل أول الحقوق تلك أنه للمستهلك الحق الاستبدال والاسترجاع وفق ما تحدده سياسة المنشأة من أيام المحددة.

حيث يحق لكافة المنشآت أن يضعوا سياسة خاصة بهم فيما يتعلق بالاستبدال والاسترجاع، في حين أنه يمتنع عيلهم وضع عبارة (البضاعة المباعة لا ترد ولا تستبدل)، وأخيرا أتى الحق الرابع الذي تم منحه للمستهلكين في إنه إذا كانت السلعة مقلدة، أو  معيبة وغير مطابقة للمواصفات فإنه يحق الاسترجاع أو الاستبدال للمستهلك في أي وقت ولا يشترط عليه في تلك الحالة الالتزام بسياسة المنشأة.

وقد قامت وزارة التجارة والاستثمار بإيضاح حقوق المستهلك التي شملت حق إشباع حاجاته الأساسية وهي:

  • حق الاختيار.
  • حق التثقيف.
  • حق التعويض.
  • الحق في المعرفة.
  • الحق في بيئة صحية.
  • حق الأمان والسلامة.
  • حق الاستماع إلى ما لديه من احتياجات.
وتقوم وزارة التجارة باستقبال الشكاوى عبر الرقم 1900، ومن ثم فإنها تتجاوب وتتفاعل على الفور مع ما تتلقاه من بلاغ في غضون ساعات وتندب المفتشين لديها بمنح الشكوى أعلى قدر من الاهتمام  والتحقق من البلاغ واتخاذ الإجراءات اللازمة.

حماية المستهلك السعودية

  • يعود تاريخ تأسيس جمعية حماية المستهلك وفق القرار الصادر عن مجلس الوزراء السعودي رقم 202 الذي صدر بتاريخ السابع والعشرون من جمادي الآخر عام 1428 هجرية، ومنذ تأسيسها وقد أصبحت واحدة من أهم مؤسسات المجتمع السعودي المدني التي تحرص على تقديم خدماتها للمجتمع السعودي، وذلك عن طريق توفير ما يلزمها من حماية عبر توعية المستهلكين بما لهم من حقوق وكيفية تقديم شكواهم.
  • وفي إطار ذلك تقوم الجمعية بتلقي الشكوى والتحقق منها ومن ثم متابعة سيرها بالتعاون مع الجهات المختصة التي تقوم بتبني تلك القضايا لدى الجهات الخاصة والعامة.
  • ومن أبرز وأهم مساعي الجمعية القضاء على كافة أنواع التقليد والغش وعمليات الخداع والاحتيال وما يتم من تدليس على الخدمات والسلع التي يتم تقديمها للمستهلك بالمملكة، وكذلك القضاء على ظاهرة رفع الأسعار إلى حد مبالغ به، ونشر الوعي لدى المستهلكين لتبصيرهم بطرق ترشيد الاستهلاك التي لا تعود عليه وحده بالنفع بل على الوطن بشكل عام.

تطبيق حماية المستهلك السعودية

قامت وزارة التجارة السعودية بالتعاون مع جمعية حماية المستهلك بتوفير تطبيق إلكتروني للجوالات الذكية يتم من خلاله تقديم البلاغات المتعلقة بما يقع من مخالفات تجارية إلى الجمعية، وهو ما أتى في سبيل التيسير على كل من المواطنين والمقيمين في تقديم شكواهم من خلال اتباع بعض الخطوات البسيطة التي تتمثل في تحميل التطبيق إلى الجوال عبر متجر جوجل بلاي من هنا، أو متجر آيتونز لجوالات الآيفون عبر الدخول إلى ذلك الرابط.

التواصل مع جمعية حماية المستهلك

تبدأ ساعات العمل الرسمية فيما يتعلق بتلقي شكاوى المستهلكين منذ الساعة الثامنة والنصف صباحاً حتى الساعة الثالثة والنصف  مساءاً من يوم الأحد حتى الخميس، ويمكن التوجه إلى مقر الجمعية الرئيسي بمدينة الرياض الذي يقع على طريق أنس ابن مالك، أما عن طرق التواصل التي أتاحتها الجمعية فإنها أتت على النحو التالي

  • هاتف: 966112792368+
  • البريد الإلكتروني: [email protected]    
  • الرقم المجاني للشكاوى والاستفسارات: 8001160087
  •  فاكس: 966112790160+
  • عنوان البريد: 5144 طريق انس بن مالك – حي الملقا الرياض 13525 – 7426.

نظام حماية المستهلك السعودي pdf

  • أطلقت جمعية حماية المستهلك عبر البوابة الإلكترونية الخاصة بالجمعية الدليل الشامل لحقوق المستهلك، الذي يساعد في توعية المستهلك وتعريفه وتثقيفه حول ما له من حقوق وما عليه من واجبات، بما يكفل حقوق جميع الأطراف، والذي يعتبر بمثابة مرجع شامل يتضمن حقوق المستهلكين وواجباتهم لدى اثني عشر جهة حكومية من هيئات ووزارات ومؤسسات سعودية، كما يتضمن الدليل الشامل لحقوق المستهلك على ما يزيد عن مائة ستة وأربعون حق مقسمة على اثني عشر فصل.
  • يساعد الدليل الشامل لحقوق وواجبات المستهلك على توعية المستهلكين نحو التعرف على حقوقهم وواجباتهم، بمختلف القطاعات، ويتضمن معلومات مختلفة ومتنوعة تخص حقوق المستهلك بالخدمات المقدمة من قبل الوزارات الآتية:
  • الصحة والنقل.
  • العمل والاتصالات.
  • الإسكان، والتجارة، والطاقة والسياحة.
  • حقوق المستهلك بالمعاملات التجارية.
  • حقوق المستهلك في المعاملات البنكية والحج.
  • وقد اشتمل الفصل الأول على حقوق المستهلك لدى وزارة التجارة والاستثمار وهي:
  • الغش التجاري.
  • التخفيضات التجارية.
  • قطع غيار السيارات.
  • المسابقات التجارية.
  • التزامات على التاجر.
  • السلع التموينية والغذاء.
  • السيارات البديلة أو المؤقتة.
  • استبدال أو استرجاع السيارة.
  • استبدال أو استرجاع الجهاز الإلكتروني أو الكهربائي.
  • وللاطلاع على كافة التفاصيل والحقوق والمعلومات التي يتضمنها الدليل الشامل لحماية حقوق المستهلك يمكنكم الدخول إلى ذلك الرابط.

وبذلك نكون قد عرضنا حماية المستهلك رقم الشكاوى السعودية وأخيراً نود أن نوضح المقصود بحق الاسترجاع حيث يوجد الكثير من الأشخاص في المملكة تبحث عنه وهو حق تكفله للمستهلك وزارة التجارة في استبدال أو استرجاع السلع التي قام بشرائها إذا ما ثبت أن السلعة أو المنتج معيب أو مغشوشة، وفي حالة كان للمتجر سياسة تتضمن حق المستهلك بالاستبدال والاسترجاع تطبق شروط الاستبدال والرد المحددة بسياسة المحل.

المراجع

1

2