أن الذكاء العاطفي يجب أن يكون نابع من إرادة الشخص نفسه والشعور ومن الإحساس القوي المُضاعف نتيجة التنمية الجيدة والتشبع بعدة صفات مميزة ليصبح أمراً معتادً في الحياة العملية والشخصية للمساعدة على زيادة الثقة بالنفس والهدوء والتحفيز النفسي الذي يؤدي إلى ترك أثر أو حدوث تأثير سواء كان تأثير مادي أو معنوي.
التأثير المادي: التأثير بالعمل الذي تقدمه أو الأفعال والتصرفات التي تحدد مستوى قدرات عقلك لأنها تتم بشكل تلقائي وتترك أثر واضح.
التأثير المعنوي: هو التأثير في من حولك والآخرين مع مرور الوقت حتى تري أنهم يحاولون اكتساب نفس الصفات أو تطوير سماتهم الشخصية.
أهمية الذكاء العاطفي
عند الابتداء في اتباع هذه المهارات والعمل على اكتساب هذه الصفات والتصرفات وإمكانية القيام بهذه الأمور المهمة ستجد أنّك قد أصبحت أكثر إيجابية ومرونة وإنتاجية واكتساب العديد من الخبرات والقدرة على حلّ المشكلات التي تواجهك في جميع أركان حياتك.
هذا لأنك بدأت بالتركيز على ما هو مهمّ، وقمت بتجاهل الأمور العادية الأخرى وهو الأمر الذي يرتقي بك مع مرور الوقت لتصبح شخصاً ناجحًا ومتميزًا.
مهارات الذكاء العاطفي والشخصية في العمل
وهنا نوضح بالأمثلة مهارات الذكاء العاطفي التي يمتلكها الناجحون ويستفيدون منها لتحقيق أهدافهم.
عدم الانشغال بالمقابل
من أهم عوامل النجاح التي يتمتع بها الموظف الناجح والمتميّز فهو أبدًا لا يقول مثل هذه العبارات:
(هذا ليس جزءًا من مهام عملي) أو (هذا ليس من شأني) فهو يعمل خارج حدود مهام العمل أو الوظيفة.
بدلاً من انتظار الاعتراف بالجهود والنجاح والانشغال بالحصول على مقابل عمله تجده يواصل العمل وهو واثق تمامًا من حصوله على مكافأة في وقتً لاحقً.
التسامُح والتعامل مع الخلافات بذكاء
لا يسعى الموظف المتميّز لإشعال حرب الخلافات والنزاعات في العمل وتعطيل سير العمل ولا يهرب منها أيضًا.
لديه إمكانية السيطرة على النفس والاحتفاظ بهدوء الأعصاب والتعبير عن وجهات النظر بكل هدوء ومنطقية.
لديه إمكانية الصمود في وجه الهجوم الشخصي أو الحدية تجاهه لأجل تحقيق أهداف العمل العظمى ولا يستخدم هذه الأساليب في تحقيق أهدافه.
القدرة على التركيز
لإدراك مدى أهمية التركيز انتبه جيداً وتذكر جملة يتمّ تكرارها كثيراً على طلاّب الكلية الجوية وكباتن الطيران وهي: (عندما تسوء الأمور بأي حال من الأحوال لا تنسوا الحفاظ على بقاء الطائرة تحلق في السماء).
معظم حوادث تحطّم الطائرات التي حدثت كانت نتيجة فقدان الطيّارين تركيزهم على قيادة الطائرة والتفكير بأمور أخرى أقل أهمية تشتت الانتباه.
تعتبر رحلة الخطوط الجوية الشرقية رقم 401 هي أقرب مثال على ذلك، حيث كان قائد الطائرة متوتر وقلقًا جدًا بشأن معدّات الهبوط وغير مُدرك حقيقة أن الطائرة تسقط وعندما أنتبه لما يحدث كان قد فات الأوان، على الرغم من أن جميع إشارات التنبيه كانت واضحة جداُ بالنسبة له في لوحة القيادة.
الموظف المتميّز يعلم تمامًا مغزى جملة (ركّز على بقاء الطائرة في الجو) ولذلك لا يفقد تركيزه أبداً لأي بسبب من الأسباب.
يمتلك القدرة على التمييز بين المشاكل الحقيقية والمشاكل العادية الغير هامة وبالتالي يظل تركيزه منصبًّا على ما هو أهم وما يتسحق الاهتمام.
الجمع بين الشجاعة والحكمة
يمتلك الموظف الناجح المتميّز القدرة على التعبير عن رأيه وتوصيل صوته في الوقت المناسب والذي يلتزم فيه الآخرون الصمت، سواءً كان بسبب طرح أي سؤال أو تحدّي قرار صادر من الإدارة.
يستطيع أن يوازن بين الشجاعة والحكمة واختيار التوقيت المناسب.
لديه القدرة على التفكّير قبل التحدّث وعندما يتحدّث فهو يحسن اختيار كلماته.
السيطرة على الكبرياء
يمتلك جميع الموظفين المتميّزين كبرياءً عظيمًا أو ما يسمى بـ (الإيجو) ويُعتبر من أكثر الأسباب التي تؤدي إلى زيادة الحماس لديهم ومع ذلك لا يمنحون كبريائهم أكثر ممّا يستحق.
على استعداد لتقديم الاعتذار إن قموا بارتكاب أي أخطاء ولا يمتنعون عن القيام ببعض الأمور على طريقة شخص آخر، سواء كان بسبب أنها طريقة التنفيذ الصحيحة والأفضل أو للحفاظ على الانسجام بين أعضاء فريق العمل.
عدم الاكتفاء بمستوى
يمتلك الأشخاص المتميّزين الناجحين قناعات رائعة ومبادئ لا مثيل لها مثل التفاؤل والتفكير بإيجابية والتوقع الدائم على أن الأمور سوف تُصبح أفضل لأنه يحب المعرفة والتطلع لاكتساب المزيد من الخبرات.
بالتأكيد محقّ في ذلك بسبب:
وجود تطوّر وتحسن دائم ومستمر وهو لا يختص فقط بأمور تطوير وسائل العمل، بل عندما يختص الأمر بتطوير الذات وزيادة انضباط النفس وعدم وجود نقطة توقّف أبدًا.
ليس هناك وجود لمرحلة تجعلك تقول (هذا يكفي ولا يوجد ما هو أفضل من ذلك) أو (لقد تطوّرت بما يكفي).
لذلك تجد هؤلاء الأشخاص دائماً يعملون على تحسين أنفسهم ومستوياتهم ويكونوا دائما حريصين على (ألاّ يقسوا على أنفسهم كثيراً) أو (يجلدوا ذاتهم ويعذبوا حالهم).
اكتشاف المشكلات والعمل على حلها
يحرص الأشخاص المتميّزون الناجحون على التعامل مع المشكلات ومعالجتها والوصول لحل وعبارات مثل (طالما كان الأمر هكذا) غير موجودة في قواميسهم.
فهم ينظرون إلى المشكلات على أنها قضايا لا بد من حلّها ولا نقاش ولا بديل عن ذلك.
سواءً كانت هذه المشكلة متعلقة بتهالك بعض وسائل العمل أو إجراءات عقيمة تؤثر على الإنتاجية بأي حال من الأحوال.
الجدارة بالثقة
بالعادة تنتشر جملة (إنه ليس خطئي) وهي من إحدى أكثر الكلمات استفزازًا للمديرين في العمل وخاصة إن كانوا يحاولون حلّ مشكلة أو تنجب حدوثها.
وهي جملة لا وجود لها في قاموس الموظّف المتميّز.
المتميزون الناجحون جديرون بالثقة ولديهم القدرة على اتخاذ القرار ويتحمل مسؤولية أفعالهم سواءً كانت جيّدة أو سيئة.
لذلك نجدهم يقومون بتنبيه المسؤول عنهم على الأخطاء التي ارتكبوها بدلاً من محاولات التضليل وألاّ يكتشفها أحد وقد تؤدي إلى زيادة الأضرار.
فهم يعلمون جيداً أنّ مهمّة المدير ليست في إلقاء اللوم على الموظفين وإنما الحرص على سلامتهم وإتمام مهام العمل على أكمل وجه.
القابلية للانتشار
المقصود من قابليتك للانتشار هو أنّ الأشخاص المتميّزين الناجحين يتمتّعون بسمعة جيدة داخل مؤسسة العمل وخارجها.
تجدهم محبوبين من قبل الزملاء والشركاء بالعمل ويمتلكون مهارات قيادية رائعة يستجيب لها الآخرون حتى لو لم يكونوا يشغلون أي منصب إداري.
في خارج مؤسسة العمل أيضاً نجدهم يكتسبون ثقة كبيرة فيما يتعلّق بتمثيل المؤسسة والتعامل مع العملاء وغيرهم بدون الشعور بالقلق بما قد يقولونه أو يفعلونه.
روعة التعامل مع الأشخاص المميزين
يُعتبر التعامل مع الشخصيات المميزة الصعبة من الأمور المرهقة والمثيرة للإحباط ولكنّ الموظفين المتميّزين يحسنون التحكّم في تصرفاتهم أثناء التعامل مع هؤلاء الأشخاص الهامة.
لديهم القدرة على تحديد طبيعة مشاعرهم ولا يسمحون لمشاعر الغضب في السيطرة عليهم وإثارة المشكلات والفوضى.
حتى عندما تسوء الأحوال أو الأمور كثيرًا، لديهم القدرة على التحكم في رباطة جأشهم وعدم السماح لأي شخص للتأثير عليهم سلباً.
